Realizar o suporte técnico de apoio aos usuários para a resolução de problemas técnicos básicos em informática, e monitoramento de disponibilidade de desempenho nos sistemas aplicativos e/ou serviços relacionados, assim como sobre recursos de rede local e rede sem fio. Responsabilidades e atribuições Responsabilidades: - Realizar atendimento remoto de primeiro nível aos usuários; - Contatar o usuário demandante para obter maiores informações, se necessário, e prestar a devida orientação; - Contatar as equipes internas da área de TI, para auxílio no diagnóstico ou solução da solicitação do usuário, se necessário; - Contatar, se necessário, outras equipes que porventura possuam correlação com o incidente, problema ou requisição a ser tratada; - Apoiar o registro, diagnóstico e solução de problemas no escopo da microinformática e áreas correlatas; - Apoiar a identificação e a solução da causa-raiz de problemas; - Direcionar os chamados para outros grupos solucionadores, caso o incidente não tenha a solução em 1º Nível; - Monitorar a disponibilidade e desempenho dos sistemas aplicativos e/ou serviços relacionados com Servidores de: Aplicação, Banco de Dados, INTERNET / INTRANET e Correio Eletrônico; - Monitorar a disponibilidade e desempenho dos recursos da Rede Local e Sem Fio; - Efetuar reporte dos eventos ou situações anormais identificadas a Central de Serviços para o correto registro e gerenciamento do incidente; - Monitorar a disponibilidade e desempenho dos recursos da Rede Local e Sem Fio; Efetuar reporte dos eventos ou situações anormais identificadas a Central de Serviços para o correto registro e gerenciamento do incidente. Requisitos e qualificações Ensino Médio ou Nível Técnico em Informática. Desejável Possuir certificação CCNA Conhecimento em System Center - Microsoft SCOM / Zena / Zeke / Zabbix / Banco de dados / Sterling e Grafana Experiência em Instalação e configuração de softwares aplicativos e de escritório; Desejável conhecimento básico em Redes, Linux, Windows Server 2019, segurança da informação, AWS e Powershell Que bom ter você aqui com a gente — mesmo que virtualmente! Que tal nos conhecermos melhor? O Grupo Lanlink tem 37 anos de história construindo experiências que transformam não apenas empresas, mas também a vida das pessoas, atuando nas cinco regiões do Brasil. Pensamos o futuro com o propósito de impactar vidas e ser um porto seguro para a inovação. Nossos espaços são construídos por quem faz a Lanlink acontecer todos os dias: nossos colaboradores, que vestem a camisa e constroem, juntos, um ambiente de trabalho alegre, colaborativo e inspirador. Acreditamos que a confiança é o alicerce do relacionamento com a nossa gente e com nossos clientes. Ela é cultivada por meio de práticas como: contratar e receber bem, inspirar, falar e escutar, agradecer, desenvolver, cuidar, celebrar e compartilhar. Somos muitos. Somos diversos. NósSomosLanlink. E agora, queremos conhecer você também. Vem fazer parte da Lanlink! Ah, e um recado importante: todas as nossas vagas são preferenciais para PCD.