Join to apply for the Gerente de Call Center role at Clinica Fares
Clínica Fares | Saúde de qualidade acessível para todos. Com mais de 35 anos de história, a Clínica Fares oferece atendimento humanizado em mais de 40 especialidades médicas, com consultas, exames, procedimentos e cirurgias, tudo em um único local, garantindo praticidade e agilidade para nossos pacientes. Nosso polo médico de 2.500m² proporciona uma infraestrutura moderna e completa, oferecendo conforto e excelência em cada atendimento. Estamos presentes em diversas regiões da Grande São Paulo, com unidades nas zonas Norte, Sul, Leste e Oeste. Nosso compromisso é com a saúde integral e o bem-estar de nossos pacientes. Se você busca fazer parte de uma equipe dedicada, com propósito e inovação, venha para a Clínica Fares. Junte-se a nós para transformar a saúde de milhares de pessoas!
Site: http://clinicafares.com.br/
Responsabilidades e atribuições
* Gerenciar a equipe de atendentes do call center (contratação, treinamento, acompanhamento de desempenho).
* Monitorar e garantir a qualidade do atendimento prestado aos pacientes via telefone, WhatsApp e canais digitais.
* Controlar indicadores de desempenho (tempo médio de atendimento, TMA; taxa de conversão de agendamentos; absenteísmo, entre outros).
* Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a experiência do paciente.
* Integrar os processos do call center com os setores da clínica (recepção, agenda médica, financeiro, etc.).
* Solucionar conflitos, reclamações e garantir a satisfação dos pacientes.
* Elaborar relatórios gerenciais periódicos com análise de dados e resultados.
Requisitos e qualificações
* Experiência comprovada em gestão de call center, preferencialmente no setor da saúde.
* Ensino superior completo em Administração, Gestão Hospitalar, Enfermagem, ou áreas correlatas.
* Domínio de ferramentas de CRM e sistemas de agendamento médico.
* Habilidade com indicadores de performance (KPIs).
* Excelente comunicação, liderança e foco em resultados.
* Capacidade de trabalhar sob pressão e com metas.
* Vivência em clínicas médicas particulares ou hospitais.
* Conhecimento de LGPD aplicada ao atendimento de pacientes.
* Experiência com plataformas de telefonia VoIP e WhatsApp Business API.
Informações adicionais
* Salário: R$ 18.600,00
* Carga horária: Segunda feira a Sábado
* Direito a 6 consultas médicas no ano, e desconto em atendimentos e procedimentos da clínica
Senioridade
* Not Applicable
Tipo de contratação
* Contract
Função
* Other
Indústrias
* Wellness and Fitness Services
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