Consultoria de Recursos Humanos busca profissional Supervisor de Atendimento ao Cliente em Caxias do Sul (Zona Oeste). Responsabilidades: Acompanhar a jornada do cliente desde o onboarding e integração até a renovação ou contratação de novos serviços. Realizar o processo de onboarding e configuração de acessos do cliente, sustentando um relacionamento próximo e entendendo suas necessidades e objetivos e minimizando ruídos entre etapas do processo e áreas internas da agência. Monitorar as entregas trimestrais e indicadores de performance do cliente, analisando dados e fornecendo insights para otimização. Agendar proativamente reuniões periódicas com clientes, seguindo o playbook de sucesso do cliente, para revisar o desempenho das campanhas e ajustar estratégias conforme necessário. Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, recomendando novos serviços ou melhorias nos serviços atuais. Colaborar com as equipes de vendas e operações, sinalizando demandas e oportunidades vindas do cliente, alinhando expectativas e garantido a entrega dos resultados esperados pelos clientes. Resolver problemas e gerenciar crises de forma proativa, garantindo que as questões dos clientes sejam tratadas com eficiência. Educar os clientes sobre estratégias de crescimento do negócio visando maximizar o uso eficaz dos serviços prestados. Manter-se atualizado sobre as tendências do mercado e as melhores práticas em tráfego e aquisição de mídia, compartilhando esse conhecimento na gestão dos clientes. Entrar em contato com os clientes inadimplentes. Garantir que os feedbacks dos clientes sejam comunicados internamente para melhorias contínuas nos serviços oferecidos. Realizar demais atividades pertinentes à função. Para atuação na cidade de Caxias do Sul / RS. Tarefas pertinentes a rotinas de Supervisor de Atendimento ao Cliente. Atuações anteriores em Coordenador de Atendimento ao Cliente, Gerente de Relacionamento, Líder de Suporte ao Cliente ou Supervisor de Call Center podem indicar afinidade com algumas das atividades desta posição. Ensino médio completo Necessário experiência Remuneração e Benefícios: - Salário: Faixa salarial será informada na entrevista. - Celular - Notebook Oportunidade de Crescimento. Acesso a cursos conforme PDI (plano de desenvolvimento pessoal). Informações adicionais: - Contrato: PJ - Presencial. - Período: Tempo integral - Jornada: Horário Comercial.