Descrição e Responsabilidades:Horário: Segunda a Sexta das 08h00min as 18h00minNível: Not InformedRegime de contratação: Tenured - CLT labor code Coordenar todas as etapas da jornada do cliente, garantindo uma experiência consistente, acolhedora e orientada à solução.Gerir e acompanhar indicadores de satisfação (nps, csat, ces), analisando tendências e propondo melhorias.Desenvolver estratégias de engajamento e retenção, assegurando que o cliente utilize todo o potencial dos serviços/produtos oferecidos.Supervisionar a equipe de atendimento/relacionamento, apoiando no desenvolvimento, na rotina e na melhoria contínua dos processos.Criar fluxos de comunicação e padronização de boas práticas para garantir atendimentos humanizados, ágeis e consistentes.Atuar na resolução de problemas complexos de clientes, garantindo tratativas assertivas e acompanhamento até a solução final.Mapear pontos de atrito da jornada e implementar ações estratégicas para otimização da experiênciaRequisitos: Superior em Administração, Gestão Comercial, Sistema de informação, Engenharia de Software ou áreas correlatasConhecimento em gestão da jornada do cliente (onboarding, adoção, retenção e expansão) Mapeamento e melhoria de jornada, ferramentas de pesquisa nps, skeepers, delight) Gestão de carteira de clientes, Definição e análise de kpis de cs e plataformas de atendimento Benefícios:Vale-refeição