Responsável por prestar suporte técnico e funcional a clientes, usuários e prestadores de serviço, garantindo o atendimento eficiente das demandas por telefone e remotamente. Atua orientando sobre o uso de sistemas, gerenciando chamados, ministrando treinamentos e elaborando materiais de apoio e manuais para a base de conhecimento, assegurando a qualidade no atendimento e a satisfação dos usuários.ResponsabilidadesAtender, registrar demandas, instruir e dar suporte para clientes e usuários via telefonePrestar atendimento remotoDar orientações do sistemaAtender prestadores de serviços conforme demandasMinistrar treinamentos para clientesCriar manuais para bases de conhecimento.RequisitosExperiência anterior com atendimento ao cliente (telefone, chat ou remoto)Boa comunicação verbal e escrita, com foco em clareza e empatiaCapacidade de registrar e gerenciar chamados com organizaçãoHabilidade para orientar usuários sobre o uso de sistemas ou plataformasFacilidade para conduzir treinamentos e explicar recursos técnicos de forma acessívelConhecimento básico em sistemas de TI (ex: sistemas web, acesso remoto, configurações básicas)Proatividade para buscar soluções e acompanhar demandas até a resoluçãoExperiência com sistemas de chamados (Jira Service Desk)Familiaridade com ferramentas de acesso remoto (ex: AnyDesk, TeamViewer)Conhecimento de estrutura de base de conhecimento e elaboração de manuaisExperiência com softwares SaaS voltados à área da saúde será um diferencialNoções básicas de No-SQL (MongoDB) ou leitura de banco de dadosVale alimentaçãoPlano de Saúde HospitalarAmbiente descontraído com frutas frescas e café da manhã8% de desconto graduação Universidade FeevaleDAY OFF com Gift Card de R$ 100 no mês de aniversárioHorário de Trabalho08h às 17:48h - Segunda a Sexta-feiraBenefíciosVale alimentaçãoPlano de Saúde HospitalarAmbiente descontraído com frutas frescas e café da manhã8% de desconto graduação Universidade FeevaleDAY OFF com Gift Card de R$ 100 no mês de aniversárioSomos o DC Group e aqui respiramos saúde.Somos um grupo forte, experiente, movido pela saúde.
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