Teleoperador - retenção
Rio de Janeiro (RJ)
Fixtell Nordeste
Teleoperador
Anunciada dia 7 maio
Missão do cargo
PRINCIPAIS ATIVIDADES- Realizar atendimento ativo e receptivo a clientes com solicitação de cancelamento.
- Identificar o motivo real da intenção de cancelamento (preço, qualidade, concorrência, atendimento, mudança de endereço, entre outros).
- Aplicar técnicas de retenção, negociação e reversão de churn, buscando a fidelização do cliente.
- Ofertar planos, descontos, benefícios e soluções personalizadas, conforme políticas da empresa.
- Atuar de forma integrada com as áreas de suporte técnico, cobrança e comercial.
- Registrar de forma detalhada e precisa todos os atendimentos, negociações e acordos em sistema.
- Cumprir metas e indicadores de retenção, reversão, churn, SLA e NPS.
- Garantir um atendimento empático, claro, consultivo e focado em solução.
ESCOLARIDADEPERFIL DESEJADOConhecimentos Técnicos- Técnicas de retenção, negociação e argumentação
- Atendimento ativo e receptivo ao cliente
- Registro de atendimentos em CRM e sistemas
- Análise de perfil e comportamento do cliente
- Aplicação de scripts e políticas comerciais
- Capacidade de multitarefa (atendimento, sistema e argumentação simultaneamente)
Competências Comportamentais- Comunicação clara, objetiva e persuasiva
- Empatia e escuta ativa
- Controle emocional em situações de conflito
- Foco em solução e resultados
- Poder de negociação
- Organização e atenção aos detalhes
- Proatividade e senso de dono
- Facilidade para trabalho em equipe
- Resiliência para lidar com objeções e metas
BENEFÍCIOS- VT – Vale Transporte
- VA – Vale Alimentação
- Convênio SESC
- Fixtell Academy (após o período de experiência)
HORÁRIO DE TRABALHO- Escala 6x1
- Carga horária: 6h20 diárias
- Horário: a definir
#J-18808-Ljbffr
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