Descrição:
Supervisão Operacional
Acompanhar a execução das atividades de limpeza, arrumação e organização dos apartamentos e áreas comuns;
Supervisionar e orientar os líderes de andar na distribuição e controle dos planos de trabalho diários;
Realizar inspeções técnicas nos andares e nos quartos liberados, assegurando a conformidade com os padrões da
Rede;
Monitorar o tempo de liberação de apartamentos, especialmente em períodos de alta ocupação;
Garantir a adequada reposição de enxoval, amenities e materiais de limpeza nos andares;
Atuar como elo entre a Governança e as áreas operacionais (Manutenção, Recepção, Lavanderia,
Almoxarifado etc.).
Gestão de Pessoas
Supervisionar os líderes de andar, orientando o trabalho das camareiras e auxiliares;
Organizar escalas de folga, coberturas e distribuição da equipe por turnos;
Dar feedbacks operacionais regulares e contribuir para o desenvolvimento da equipe;
Participar da integração de novos colaboradores e apoiar ações de treinamento;
Estimular a motivação e a valorização dos profissionais sob sua responsabilidade;
Auxiliar a governanta na identificação de talentos e possíveis promoções internas.
Controles Administrativos
Preencher e acompanhar relatórios de produtividade, consumo de materiais e indicadores de desempenho;
Solicitar reposição de materiais e insumos junto ao almoxarifado;
Abrir chamados para manutenção, TI e fornecedores externos;
Controlar e organizar o inventário de enxoval e produtos de limpeza;
Garantir o cumprimento e o arquivamento de checklists operacionais;
Comunicar-se de forma clara com a equipe, distribuindo orientações e atualizações diárias.
Relacionamento e Atendimento
Atender solicitações de hóspedes relacionadas à Governança com cordialidade e agilidade;
Encaminhar situações críticas à governanta e propor soluções imediatas quando possível;
Garantir a boa apresentação, postura e conduta da equipe perante os clientes;
Atuar com empatia, paciência e postura acolhedora, em sintonia com os valores institucionais.
Segurança e Conformidade
Verificar o uso correto de EPIs e uniformes pela equipe;
Orientar e fiscalizar o cumprimento das normas internas de higiene, segurança e manipulação de
materiais;
Acompanhar o uso correto e a diluição dos produtos de limpeza;
Atuar preventivamente em situações de risco e reforçar boas práticas operacionais.
Observações sobre a remuneração: