Nossa empresa está procurando por um profissional experiente para o cargo de Supervisão em WFM (Planejamento de Recursos Humanos). O ideal é que o candidato tenha habilidade em gerenciar equipes, planejar tarefas e controlar indicadores operacionais.
Responsabilidades:
* Coordenar as equipes de planejamento tático, programação de escalas e monitoramento em tempo real;
* Garantir a precisão dos previsões de volume e dimensionamento de pessoal;
* Acompanhar e validar as escalas de trabalho, folgas e jornadas, alinhadas à legislação e demandas operacionais;
* Gerenciar indicadores de performance da área (precisão do forecasting, aderência, ocupação, etc.);
* Realizar interface com áreas como Operações, RH, Qualidade e Cliente contratante;
* Apoiar na definição de estratégias para maximizar a produtividade e reduzir custos operacionais;
* Liderar e desenvolver a equipe de WFM, promovendo treinamentos, feedbacks e plano de desenvolvimento individual;
* Garantir o cumprimento das rotinas semanais e análises de desvios.
Requisitos:
* Experiência anterior em coordenação ou liderança na área de WFM em operações de atendimento;
* Vivência com indicadores operacionais e dimensionamento de equipes;
* Conhecimento técnico em Excel avançado, Power BI e SQL;
* Gosto de gestão de pessoas e uso de metodologias no dia a dia;
* Valorização de um ambiente de trabalho saudável e descontraído;
* Busca constante pelo melhor no ser humano e não desanima com as dificuldades.
Benefícios:
* Oportunidade de carreira e desenvolvimento;
* Sexta-feira temática;
* Plataforma online com cursos disponíveis;
* Seguro de Vida;
* Vale-transporte;
* Vale-refeição; Vale-alimentação;
* Assistência odontológica;
* Assistência médica.