Coordenador de Governança TI – AME
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Descrição
A área é responsável pela gestão operacional do processo de Qualidade e Governança e pela execução integrada das macro-atividades (Planejamento, Monitoria, Desenvolvimento, Plano de Melhoria Contínua - PMC, Relatórios e Governança).
Atividades
Garantir a operação eficiente e o cumprimento das políticas e metas definidas.
Supervisionar indicadores de qualidade, governança e performance operacional.
Coordenar os relatórios executivos (Book Mensal, Dashboards, Week Report).
Conduzir reuniões de análise crítica e apoiar auditorias internas e externas.
Gerir a abertura, acompanhamento e fechamento de ACs (Ação Corretiva), APs (Ação Preventiva) e OMs (Oportunidade de Melhoria).
Promover cultura de melhoria contínua, comunicação e integração inter-áreas.
Assegurar atualização dos procedimentos e políticas de qualidade.
Gestão de profissional de PowerBi para criação e monitoramento de dashboards e relatórios de performance.
Pré-Requisitos
Experiência comprovada em áreas de qualidade para centros de suporte ou atendimento.
Certificações necessárias: ITIL® Foundation e ISO 9001.
Certificações desejáveis: Cobit 5 ou cursos de Governança de TI.
Desejável implantação de frameworks de governança (COBIT, ITIL, COSO, etc.).
Capacidade de liderança técnica e organizacional.
Conhecimento em controle de qualidade, análise de dados e gestão de indicadores de qualidade (KPIs e SLAs).
Forte habilidade de comunicação e tomada de decisão.
Contrato
CLT
Localidade
São Paulo, SP (Tatuapé)
Horário
Segunda a Sexta-feira das 09h às 18h
Salário
Acordo de Contratação (A/C)
Benefícios
Vale transporte
Vale refeição
Wellhub
SESC
Requisitos Acadêmicos
Escolaridade mínima: Pós-graduação – Especialização/MBA
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