Missão do Cargo: Garantir o crescimento contínuo das vendas ao desenvolver, liderar e aprimorar estratégias, processos e padrões de atendimento que elevem a performance dos SDRs, transformando cada interação em oportunidades reais de negócio. Mapear comportamentos, dores e objeções, criar metodologias e treinamentos eficazes, e orientar o time a um atendimento consultivo, eficiente e orientado à conversão, assegurando resultados consistentes, experiência de qualidade para o cliente e evolução constante do funil comercial.
1. Responsável pela conversão dos atendimentos
Monitorar interações dos SDRs em tempo real, garantindo abordagem correta.
Identificar pontos de perda na jornada do cliente e corrigir rapidamente.
Criar e ajustar estratégias para aumentar taxas de resposta, interesse e agendamento.
Ser responsável direto pelos indicadores de conversão do time.
2. Criação de estratégias comerciais e de atendimento
Desenvolver scripts, pitchs, fluxos de mensagens e abordagens consultivas.
Criar playbooks claros para padronizar o atendimento dos SDRs.
Testar novas rotas de comunicação, gatilhos, argumentos e objeções.
3. Mapeamento profundo do processo e das dores
Mapear toda a jornada do lead desde o primeiro contato até a entrega ao comercial.
Identificar e classificar todas as objeções e criar respostas eficientes.
Analisar conversas diariamente para entender padrões de comportamento do cliente.
Transformar os insights em ajustes práticos para o time.
4. Gestão da performance do time (SDRs)
Treinar os SDRs com base nos scripts e estratégias criadas.
Realizar roleplays, revisões e feedbacks constantes para melhorar o atendimento.
Garantir que a equipe siga o processo e mantenha padrão alto de qualidade.
5. Otimização contínua
Criar processos que aumentem a produtividade e eficiência do time.
Acompanhar indicadores, identificar gargalos e corrigir rapidamente.
Implementar melhorias semanais com base em dados reais.
6. Alinhamento com o time de vendas (Fechamento)
Ajustar critérios de qualificação para entregar leads mais prontos ao closer.
Acompanhar a taxa de conversão da venda final para mensurar qualidade do atendimento.
Ser ponte estratégica entre SDRs e vendedores.
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