Join to apply for the Coordenador(a) de CRM e Loyalty role at Coop - Consumer Cooperative.A Coop – Cooperativa de Consumo está em busca de um(a) Coordenador(a) de CRM e Loyalty para integrar nossa equipe. Valorizamos diversidade, inclusão e a excelência no atendimento, oferecendo oportunidades também para pessoas com deficiência (PCD).Principais AtribuiçõesDesenvolver estratégias de CRM e garantir alinhamento entre dados, atendimento e campanhas;Planejar, segmentar e executar campanhas (e-mail, SMS, push, WhatsApp);Gerenciar demandas, priorizações e testes A/B;Definir ciclo de vida, clusters e segmentos estratégicos;Liderar o time de Analytics e gerar dashboards, análises e insights;Monitorar KPIs de CRM (ROI, conversão, retenção, engajamento, churn);Garantir governança e qualidade da base de dados;Coordenar fluxos de atendimento e evolução da jornada do cooperado;Conduzir pesquisas como NPS e estruturar planos de ação;Liderar o time de CRM (campanhas, analytics, atendimento e loyalty);Atuar com áreas internas, parceiros externos e gerir o orçamento;Propor melhorias, automações e inovações da área.Requisitos ObrigatóriosExperiência em CRM, Loyalty, Customer Experience;Gestão de times multidisciplinares;Planejamento e execução de campanhas multicanal;Conhecimento em métricas de CRM;Experiência com análise de dados e dashboards;Conhecimento em jornada e ciclo de vida do cliente;Boa comunicação, visão estratégica e liderança.Requisitos DesejáveisFerramentas de automação de marketing;Metodologias ágeis;Experiência com programas de fidelidade;Conhecimento em NPS e pesquisas;Gestão de parceiros externos.BenefíciosConvênio médico e odontológico;5% de desconto no supermercado;50% em drogarias (com receita);TotalPass;VT;Refeição no local;Seguro de vida;Cesta de Natal;PPR.Jornada: 08h00 às 17h30 – Segunda a Sexta.Local: Santo André/SP – Presencial.EstudosEnsino Superior.CompetênciasOwnership e Proatividade;CRM & Loyalty;Dados & Analytics;Atendimento & Customer Experience;Gestão de Projetos & Processos;Gestão de Pessoas;Liderança e Influência;Comunicação Clara e Estratégica;Visão Estratégica e Sistêmica.Seniority levelMid-Senior levelEmployment typeFull-timeJob functionMarketing and SalesIndustriesNon-profit Organizations
#J-18808-Ljbffr