A SEBRATEL, empresa referência no setor de telecomunicações, está procurando profissionais para atuar na área de Supervisão de suporte técnico ao cliente.Responsabilidades: - Supervisionar as equipes na prestação de suporte técnico aos clientes;- Definir escala de trabalho da equipe na semana e nos fins de semana;- Operar sistemas de informação interno;- Supervisionar a infraestrutura da rede e sistemas relacionados, utilizando ferramentas e softwares especializados para identificar problemas ou anomalias, como falhas de conectividade, oscilações de tráfego, perda de pacotes e congestionamento de dados;- Acompanhar e coletar dados para análise de indicadores, identificando oportunidades de melhoria e propondo ações corretivas;- Intermediar e debater situações programadas ou emergenciais com outros setores;- Criar, revisar e otimizar procedimentos de atendimento técnico;- Realizar o agendamento técnico em casos que requerem alguma manutenção;- Orientar e treinar os colaboradores, visando o desenvolvimento de suas competências técnicas e comportamentais.Requisitos: - Ensino superior cursando ou completo;- Experiência com suporte técnico a clientes;- Vivência em liderança de equipes.- Disponibilidade de horário para trabalhar no turno intermediário.Desejável:- Conhecimentos sobre protocolos de internet e demais serviços de telecomunicações.Atenção: esta vaga é para atuação presencial na sede da empresa, localizada na cidade de Porto Alegre. Portanto, é imprescindível que o candidato possua disponibilidade para residir na região ou arredores.
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