Descrição do Cargo
A central de atendimento da empresa tem um papel crucial na prestação de serviços à sua clientela. Neste contexto, os atendentes técnicos nível 1 desempenham funções essenciais para garantir que as necessidades dos usuários sejam atendidas.
Eles são responsáveis por oferecer suporte técnico de primeiro nível aos usuários internos e externos, realizando serviços de atendimento telefônico, remoto e presencial. O objetivo é fornecer uma experiência de cliente personalizada e eficiente, garantindo que os problemas sejam resolvidos rapidamente.
O ponto único de contato para atendimento registra as solicitações de TI, processa, atende e encerra as solicitações de serviços de TI encaminhadas pelos usuários internos e externos.
A equipe deve ter conhecimento profundo das tecnologias e sistemas utilizados pela empresa, o que inclui a capacidade de analisar e resolver problemas técnicos complexos. Além disso, devem manter-se atualizados sobre novas tendências e desenvolvimentos no campo da tecnologia da informação.
AVALIAÇÃO DA CANDIDATURA:
• Experiência comprovada em cargos semelhantes;
• Formação técnico-profissionalizante na área de TI ou superior na área de TI concluída ou em andamento;
• Certificação em ITIL e Microsoft Windows 10 ou superiores.
• Entendimento claro dos procedimentos e políticas da empresa.
• Excelente comunicação escrita e oral