Procuremos alguém com paixão por melhoria contínua e experiência em liderança
Estamos contratando um Coordenador(a) de Performance de Autorização com emissores que será responsável por garantir o alinhamento entre as partes e contribuir para a melhoria contínua dos processos, experiência do cliente e inovação. Também será responsável por identificar oportunidades de melhoria na relação com emissores, implementar estratégias para aumentar taxas de aprovação e colaborar com diversas áreas internas para otimizar processos de roteamento, gestão de fraudes e experiência do cliente.
Responsabilidades:
1. Alinhamento com Emissores
o Identificar motivos de rejeição em transações e propor ajustes em regras para otimizar taxas de autorização;
o Compartilhar informações históricas e análises detalhadas com emissores para aumentar a confiança e fortalecer a parceria;
o Definir e implementar estratégias conjuntas para melhoria de performance.
2. Monitoria e Análise de Performance
o Realizar análises detalhadas de performance de autorização, identificando padrões, tendências e oportunidades de melhoria;
o Desenvolver e compartilhar insights relevantes para as equipes internas e emissores;
o Participar da modelagem de dados para criação de métricas e indicadores que orientem decisões estratégicas;
o Implementar e monitorar alertas em tempo real para identificar problemas críticos e agir rapidamente.
3. Colaboração e Inovação
o Contribuir para a melhoria da experiência do cliente, garantindo um processo de autorização ágil e eficiente;
o Trabalhar em conjunto com as áreas de Pagamentos, Gestão de Fraudes e responsáveis por canais para implementar soluções que otimizem o fluxo de transações;
o Participar no desenvolvimento de estratégias que combinem segurança e performance, minimizando fraudes e maximizando a experiência positiva do cliente.
Requisitos:
* Formação em Administração, Engenharia, Economia, Estatística, Ciência de Dados ou áreas correlatas;
* Experiência prévia em análise de performance, relacionamento com emissores ou áreas relacionadas a pagamentos e autorizações;
* Vivência em gestão de indicadores e construção de dashboards para monitoramento de performance;
* Conhecimento em ferramentas de análise de dados (Excel avançado, SQL, Python, ou similares).
Habilidades Técnicas:
* Familiaridade com processos de autorização, roteamento de transações e prevenção a fraudes;
* Experiência com modelagem de dados e criação de insights acionáveis.
Habilidades Comportamentais:
* Capacidade de comunicação clara e eficaz para alinhar estratégias com emissores e equipes internas;
* Perfil analítico e orientado a resultados, com foco em soluções práticas;
* Proatividade e capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e colaborativo.