O Suporte Técnico é uma área central para o nosso crescimento: aqui você vira a ponte entre tecnologia e obra, ajudando clientes a destravar dúvidas e problemas com agilidade e precisão. Você será o primeiro ponto de contato para usuários que usam nossos módulos e serviços — investigando, diagnosticando e resolvendo demandas com clareza, garantindo satisfação, retenção e aumento do valor percebido. Também vai registrar atendimentos com capricho, acompanhar chamados até à solução, escalar o que precisa para níveis superiores e manter-se atualizado(a) sobre produto, processos e melhorias contínuas. Principais atividades Atender clientes em primeiro nível com postura consultiva, orientando e resolvendo demandas técnicas; Diagnosticar problemas com pensamento analítico e comunicação objetiva; Direcionar corretamente chamados que exigem suporte avançado, com contexto completo e bem documentado; Registrar atendimentos e informações críticas para histórico, rastreabilidade e aprendizado do time Superar expectativa do cliente com comunicação humana, firme e proativa; Evoluir continuamente o conhecimento sobre plataforma, módulos, integrações e rotinas internas; Contribuir para melhorias do atendimento (processo, base de conhecimento, padrões de resposta e prevenção de recorrência) Requisitos Pacote Office, com bom domínio de documentos e principalmente planilhas eletrônicas (Excel); Conhecimento técnico básico relacionado às áreas de Engenharia, Arquitetura ou Construção (conforme formação); Capacidade de organização e registro de informações técnicas; Familiaridade com rotinas de atendimento ao cliente e sistemas de chamados. Excelente comunicação verbal e escrita; Bom relacionamento interpessoal; Organização e responsabilidade; Proatividade. Formação: Cursando ou graduado(a) em curso Técnico ou Superior nas áreas de Engenharia, Arquitetura ou Tecnologia; Beneficios: Assistência odontológica Assistência médica Vale transporte ou Auxílio Mobilidade R$ 600,00 Estacionamento Vale Refeição R$ 500,00 Total Pass 2 dependentes Horário de Trabalho: Segunda a Sexta das 8h às 18h (Intervalo das 12h as 14h)