Sobre a Yandeh:Somos mais que uma plataforma: somos a conexão que revoluciona as relações entre grandes marcas e pequenos estabelecimentos. E queremos ter você conosco fazendo parte desta revolução. Vamos juntos? Yandeh: conexões gerando soluções.Sabe aquela adrenalina e vontade de querer fazer algo acontecer? Aqui a gente sente isso todos os dias A gente existe para trazer prosperidade para comércios e indústrias, impactando toda a sociedade, e é através disso que fazemos a diferença.Nosso Valores:Encantar os clientesSede por resultadosNós pela YandehInovar para liderarSer dono(a)Melhor e mais longe com dadosDescrição da vaga:O Analista de suporte técnico Junior é responsável por atender chamados relacionados aos produtos digitais da Yandeh, prestando suporte a clientes e usuários. Para isso, é fundamental desenvolver um conhecimento profundo sobre nossos produtos, compreender as necessidades dos solicitantes e atuar de forma colaborativa com os times técnicos para garantir a resolução dos problemas. Sua rotina envolverá a análise inicial dos casos, triagem dos chamados, acompanhamento da resolução junto aos times solucionadores e, claro, a comunicação clara e constante com o usuário, garantindo uma experiência positiva do início ao fim.Principais responsabilidades:Interagir com usuários e clientes via WhatsApp, e-mail e telefone, compreendendo o problema reportado, fazendo perguntas e coletando evidências que permitam que o atendimento seja realizado com eficiência e precisão.Realizar triagem dos tickets com base em dados, logs, ferramentas internas e monitoramento como Grafana, Dynatrace, entre outros.Documentar corretamente o problema reportado, incluindo classificação, evidências, reprodução do erro e histórico das ações realizadas.Acionar e acompanhar os times solucionadores (internos ou externos), garantindo que os chamados sejam tratados dentro do prazo.Manter os usuários informados sobre o andamento do chamado, prazos estimados e ações adotadas, de forma clara e empática.Agir sempre com cordialidade e foco no cliente, reforçando o compromisso da Yandeh com uma experiência positiva.Requisitos e qualificações:Experiência anterior em suporte técnico ou atendimento ao cliente, preferencialmente em empresas de tecnologia, marketplaces, e-commerces ou soluções para força de vendas.Excelente comunicação verbal e escrita em português.Capacidade de atuar com autonomia, iniciativa e em colaboração com outros times.Capacidade de escrever e executar queries SQL simples para análise de dados e diagnóstico de problemas.Diferenciais:Perfil proativo e solucionador de problemas.Organização, senso de responsabilidade e atenção aos detalhes.Formação técnica ou curso em andamento na área de TI (desejável).Habilidade para trabalhar sob pressão e lidar com situações adversas.Comprometimento com a entrega de resultados e qualidade do atendimento.Facilidade para aprender novos sistemas e ferramentas rapidamente.Experiência com sistemas de chamados como Hubspot ou Azure DevOps.Se identificou com essa oportunidade? Então vem com a gente