O MAIOR SISTEMA DE SAÚDE SUPLEMENTAR DO BRASIL!
Há 80 anos, oferecemos o melhor para cumprir a nossa missão de proporcionar saúde integrada de qualidade e acessível a gerações de brasileiros.
Cuidamos com qualidade do bem-estar das pessoas de forma séria, comprometida e socialmente responsável, somando as melhores práticas para oferecer saúde acessível e de qualidade à população brasileira.
DIVERSIDADE Temos o compromisso de promover a diversidade e a inclusão no local de trabalho.
Nossos objetivos são pautados na construção de um ambiente livre de preconceitos, discriminação, assédio moral e sexual, desrespeito, injustiça ou condutas ofensivas.
Além disso, buscamos criar um ambiente onde todos se sintam seguros para expressar quem realmente são, com igualdade e equidade de oportunidades.
Incentivamos a candidatura de todas as pessoas que se sintam alinhadas ao nosso compromisso de diversidade e à nossa missão de tornar saúde de qualidade acessível aos brasileiros.
Gostou?
Então vem ser Hapvida!
#NossaHistóriaJuntosComeçaAgora!
/n Requisitos Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Hospitalar, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas.
Experiência prévia em atendimento ao cliente e liderança de equipes.
Conhecimento em gestão de indicadores e processos de atendimento.
Pacote Office intermediário.
/n Descrição da vaga O Supervisor de Atendimento será responsável por liderar e acompanhar a equipe de atendimento, garantindo a qualidade no suporte aos beneficiários e a eficiência dos processos.
Atuará no monitoramento de indicadores, gestão de pessoas e melhoria contínua dos serviços prestados, assegurando a excelência no relacionamento com os clientes da rede.
Principais responsabilidades Supervisionar e orientar a equipe de atendimento (presencial, telefônico ou canais digitais).
Acompanhar indicadores de desempenho (tempo de atendimento, qualidade, satisfação do cliente e produtividade).
Garantir o cumprimento de normas, processos e políticas internas da empresa.
Atuar na resolução de demandas críticas, reclamações e escalonamentos de clientes.
Realizar treinamentos, feedbacks e acompanhamento de desempenho da equipe.
Elaborar relatórios gerenciais e propor melhorias nos processos de atendimento.
Garantir a qualidade no atendimento aos beneficiários e o cumprimento dos prazos estabelecidos.
Apoiar a implementação de novos fluxos, sistemas ou projetos da área.