Descrição: Receber e atender solicitações de suporte técnico de clientes, via telefone, e-mail ou outros meios de comunicação, garantindo um atendimento ágil e cortês. Identificar e diagnosticar problemas técnicos complexos relatados pelos clientes, buscando soluções efetivas para resolvê-los. Fornecer orientações técnicas detalhadas aos clientes, auxiliando-os na resolução de problemas com produtos ou serviços da empresa. Escalar questões não resolvidas para níveis superiores ou departamentos especializados, garantindo a resolução eficiente dos problemas. Registrar detalhadamente todas as interações com os clientes no sistema de atendimento, documentando as soluções fornecidas e atualizando informações relevantes. Acompanhar e monitorar as solicitações de suporte em andamento, garantindo que os prazos de atendimento sejam cumpridos e que os clientes recebam respostas adequadas. Manter-se atualizado sobre os produtos e serviços da empresa, participando de treinamentos e workshops para aprimorar os conhecimentos técnicos. Participar de reuniões e sessões de feedback com a equipe, compartilhando conhecimentos e experiências para o aprimoramento coletivo. Prestar apoio aos gerentes de contas com processos e atendimentos relacionados a cada carteira, atendendo a particularidades de cada perfil da carteira, registrando as informações conforme ferramentas de gestão de cada carteira. Benefícios: Vale alimentação/refeição de R$ 28,00 ao dia;
Vale Saúde no valor de R$ 320,00 no mês;
Plano Odontológico Dental Uni Elite;
Convênio com farmácia;
Gympass;
Subsídio dê duas sessões de psicoterapia no espaço Existir;
Convênio com instituições de ensino;
Campanhas de comemoração para os colaboradores;
Regime híbrido de trabalho, após a experiência;
Plano de Carreira.