DesafioAtuar de forma estratégica e operacional na coordenação do processo de onboarding de clientes, garantindo uma jornada estruturada, eficiente e com alto nível de satisfação. Ser o ponto central de articulação entre clientes, equipe de onboarding e áreas internas, assegurando padronização dos processos, acompanhamento de indicadores e melhoria contínua da experiência do cliente desde a ativação até a consolidação do uso das soluções.Principais ResponsabilidadesGerenciar e coordenar a jornada de clientes em processo de onboarding, garantindo uma experiência estruturada, organizada e eficiente. Liderar e direcionar o time nacional de onboarding, realizando distribuição de demandas, acompanhamento de performance e desenvolvimento da equipe. Criar, implementar e propor melhorias contínuas nos processos de onboarding, com foco em eficiência operacional, satisfação do cliente e aumento da taxa de ativação. Realizar reuniões individuais (1:1) com membros da equipe para alinhamento, feedback, desenvolvimento e resolução de desafios. Realizar a manutenção e otimização dos processos de onboarding no sistema Movidesk, incluindo fluxos, automações e templates. Conduzir e participar de reuniões e rituais de onboarding com o time interno e com clientes estratégicos. Acompanhar indicadores de performance do time e do processo de onboarding, como tempo médio de ativação, CSAT, NPS e taxa de conclusão. Atuar como ponto focal entre a área de onboarding e demais áreas da empresa, como vendas, suporte, produto e sucesso do cliente. Identificar gargalos no processo de onboarding e propor soluções baseadas em dados e análises de desempenho. Participar de treinamentos, reuniões estratégicas e de alinhamento sempre que convocado(a). Executar outras atividades pertinentes ao cargo e/ou conforme demanda da liderança imediata.Requisitos e QualificaçõesFormação AcadêmicaEnsino superior completo em Administração, Gestão de Processos, Gestão Comercial, Comunicação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas. Pós-graduação ou MBA em Gestão de Projetos, Customer Success ou áreas relacionadas será considerado diferencial.Conhecimentos DesejáveisCertificações em Customer Success (CSM) ou Gestão de Projetos Experiência com automação de processos e workflows Conhecimento de CRM e ferramentas de analytics (Power BI, Google Analytics)Vivência com onboarding em contextos B2 B e Saa S Conhecimento técnico básico para entender as soluções oferecidas aos clientesHabilidades ComportamentaisLiderança, com capacidade de inspirar, desenvolver e engajar equipes. Pensamento analítico para avaliação de métricas e identificação de oportunidades de melhoria. Comunicação clara e objetiva com clientes, equipe e liderança. Organização para gerenciar múltiplas demandas, prioridades e projetos simultaneamente. Foco no cliente e na experiência durante toda a jornada de onboarding. Proatividade para antecipar problemas e propor soluções. Capacidade de trabalho em equipe e colaboração entre áreas. Resiliência para lidar com desafios e ambientes de alta demanda. Adaptabilidade a contextos dinâmicos e em constante mudança. Disposição para aprendizado contínuo e atualização em boas práticas de onboarding e Customer Success.Competências e Valores EsperadosResponsabilidade e comprometimento com resultados, prazos e qualidade das entregas.Postura ética, profissional e colaborativa.Foco na experiência e sucesso do cliente.Mentalidade de melhoria contínua e inovação nos processos.Atuação estratégica aliada à execução operacional.Local de trabalho: Goiânia, GO Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Contábil, Finanças, Economia - Contabilidade Nível hierárquico: Coordenador HABILIDADES
Adaptabilidade
Resiliência
Trabalho em equipe
Proatividade
Liderança
Organização
Comunicação clara
Pensamento analítico
Aprendizado contínuo
Foco no cliente