Experiência prévia em supervisão de operações de Field Service ou suporte técnico em infraestrutura de TI;Vivência com gestão de tickets, relatórios de performance e SLAs;Conhecimento prático em gestão de projetos (planejamento, acompanhamento e controle de entregas);Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados (ex: GLPI, OTRS, ServiceNow, Jira etc.);Capacidade analítica e domínio em Excel para análise de dados e indicadores;Boa comunicação verbal e escrita, com habilidade para apresentações executivas;Formação técnica ou superior em Tecnologia da Informação, Administração, Engenharia, Logística ou áreas correlatas.Disponibilidade para atuação presencial em Maringá-PR e para viagens pontuais (CNH B).DiferenciaisCertificação ou curso em ITIL, Gestão de Projetos (PMI, Scrum ou similar);Conhecimento em Power BI;Experiência com contratos de outsourcing de TI ou serviços gerenciados;Conhecimento em ferramentas de automação de relatórios e dashboards;Vivência em ambientes com grandes volumes de chamados e múltiplos clientes corporativos.Supervisionar o fluxo de chamados de infraestrutura, assegurando que os atendimentos sejam realizados dentro dos prazos e níveis de serviço (SLAs);Planejar e coordenar a logística dos atendimentos técnicos nas unidades do cliente, garantindo a disponibilidade de recursos e a otimização das rotas e agendas;Realizar a gestão dos tickets em ferramentas corporativas, monitorando status, priorizações e qualidade dos registros;Emitir relatórios operacionais e gerenciais de desempenho (quantitativos e qualitativos);Apresentar indicadores, prazos e resultados em reuniões de acompanhamento com o cliente;Aplicar princípios de gestão de projetos para acompanhamento de planos de ação, novas implementações e iniciativas de melhoria;Mapear e propor melhorias nos processos operacionais, promovendo eficiência e redução de retrabalho;Apoiar a coordenação na elaboração de planos de contingência e escalonamento de demandas críticas;Manter comunicação constante com o time técnico e com o cliente, garantindo transparência e satisfação nas entregas.Realizar feedbacks e acompanhamento técnico do time. Respondendo ao Coordenador da área, apresentando indicadores e resultados.