Buscamos um profissional experiente para desempenhar o papel de Supervisor WFM.
Aqui está uma oportunidade de carreira e desenvolvimento:
O nosso Sr. Supervisor de WFM precisa ter habilidade no relacionamento interpessoal e na sua forma de se comunicar, ter um olhar analítico e, principalmente, ser inspiração para todos.
* Coordenar as equipes de planejamento tático (forecasting), programação de escalas (scheduling) e monitoramento em tempo real (RTA);
* Garantir a assertividade dos forecasts de volume e dimensionamento de headcount;
* Acompanhar e validar as escalas de trabalho, folgas, férias e jornadas, alinhadas à legislação e demandas operacionais;
* Gerenciar indicadores de performance da área (forecast accuracy, aderência, occupancy, NPT, SLA, TMA, etc.);
* Realizar interface com áreas como Operações, RH, Qualidade, BI e Cliente contratante;
* Apoiar na definição de estratégias para maximizar a produtividade e reduzir custos operacionais;
* Liderar e desenvolver a equipe de WFM, promovendo treinamentos, feedbacks e plano de desenvolvimento individual (PDI);
* Garantir o cumprimento das rotinas semanais, análises de desvios e planos de ação.
Cadê você?
Se você:
* Tem disponibilidade para trabalho W@H e reside no Ceará, Paraná ou São Paulo;
* Possui ensino superior completo e inglês avançado;
* Tem experiência anterior com Coordenação ou liderança na área de WFM em operações de atendimento;
* Vivência com indicadores operacionais e dimensionamento de equipes;
* Tem conhecimento técnico em Excel avançado e ferramentas de gestão de projetos;
* Gosta de gestão de pessoas;
* Faz uso de metodologias no dia a dia;
* Valoriza um ambiente de trabalho saudável e descontraído;
* Procura sempre o melhor no ser humano;
* Valoriza a INCLUSÃO e DIVERSIDADE.
O que oferecemos:
* Oportunidade de carreira e desenvolvimento;
* Plataforma online com diversos cursos disponíveis;
* Seguro de Vida;
* Vale-transporte;
* Vale-refeição; Vale-alimentação;
* Assistência odontológica;
* Assistência médica.
Este é um cargo de natureza executiva e requeim uma pessoa capaz de trabalhar sob pressão, além de manter alta a qualidade do serviço prestado!
E, claro, o maior benefício: contribuir para um ambiente de trabalho coletivo, dinâmico e cheio de possibilidades!](pt)
Título: Supervisor de WFM
Detalhes: Trabalho remoto/Experiência prévia com coordenação e liderança
Localização: Ceará/Paraná/São Paulo