Descrição do Cargo: O Supervisor de Help Desk será responsável por liderar a equipe de suporte técnico, garantindo atendimento eficiente e de qualidade aos clientes. Suas principais atribuições incluem:Supervisionar as atividades diárias da equipe de help desk, assegurando o cumprimento dos procedimentos e políticas da empresa.Treinar e desenvolver os membros da equipe, promovendo aprimoramento contínuo das habilidades técnicas e de atendimento.Monitorar indicadores de desempenho, identificando áreas de melhoria e implementando ações corretivas quando necessário.Garantir que as solicitações dos clientes sejam atendidas dentro dos prazos estabelecidos, mantendo altos níveis de satisfação.Colaborar com outros departamentos para resolver questões complexas e melhorar processos internos.Requisitos:Formação superior em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.Experiência comprovada em suporte técnico ou help desk.Conhecimento sólido em sistemas operacionais, redes e ferramentas de suporte remoto.Excelentes habilidades de comunicação e liderança, com capacidade para motivar e orientar a equipe.Foco em resolução de problemas e atendimento ao cliente.
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