Função responsável por garantir um suporte eficaz aos clientes, monitorando e supervisionando a equipe para assegurar que os clientes recebam o melhor serviço possível.
Responsabilidades do Gerente de Suporte Técnico
Acompanhar e supervisionar a equipe de atendimento para garantir que os clientes sejam satisfeitos com o nível de serviço. Isso inclui:
* Gerenciar filas de atendimento;
* Analisar ocorrências;
* Tomar decisões rápidas em casos de emergência.
O objetivo é garantir que os clientes recebam o melhor suporte possível.
Métricas de Desempenho
* Acompanhar métricas de desempenho da equipe;
* Analisar relatórios de desempenho para identificar áreas de melhoria;
* Implementar melhorias nos processos de suporte ao cliente.
O candidato deve ter habilidade para trabalhar em equipe, resolver problemas rapidamente e pensar criativamente. É fundamental ter boa comunicação e capacidade de gerenciar conflitos de forma eficaz.
Requisitos
* Experiência com supervisão ou liderança;
* Habilidades de comunicação e resolução de problemas;
* Capacidade de trabalhar em equipe;
* Domínio da tecnologia utilizada pelo setor;
* Educação formal relevante.
Bônus
* Conhecimento de ferramentas de gestão e análise de dados;
* Habilidades em línguas estrangeiras;
* Certificação profissional relevantes.