Estamos em busca de um novo Solutions para nosso time de Service Desk. Sua atuação será focada em Suporte e Monitoramento. Responsabilidades e atribuições SUAS RESPONSABILIDADE SERÃO: - Acompanhamento do monitoramento dos ativos dos clientes; - Abertura e acompanhamento de chamados com Operadoras; - Realização de troubleshoot nível 1; - Tratativa de chamados de troca de equipamentos mediante garantia, fazendo a interface entre cliente e fabricante; - Documentar trabalhos técnicos realizados nos clientes; - Manter documentações de monitoramento atualizadas; - Realizar relatórios mensais para os clientes; - Acompanhamento dos chamados abertos junto aos clientes; - Orientar o cliente ao longo do processo de resolução de problemas; - Identificar e sugerir possíveis melhorias nos procedimentos. Requisitos e qualificações PARA ISSO É ESSENCIAL QUE VOCÊ TENHA: - Conhecimento em Redes de Computadores; - Conhecimento em software Zabbix. SERÁ UM DIFERENCIAL SE VOCÊ: - Experiência com suporte ao cliente; - Experiência em monitoramento de ativos de rede; - Experiência com tecnologias da Cisco/Meraki. Informações adicionais O QUE OFERECEMOS PARA VOCÊ? Oportunidade de atuar em um ambiente colaborativo, dinâmico que possibilita oportunidade de aprendizagem contínua; Convênio médico; Convênio odontológico; Vale alimentação ou refeição; Vale transporte; Seguro de vida; Subsídio de certificações técnicas; Frutas todos os dias; Folga de aniversário. Somos uma empresa brasileira que fornece soluções, serviços e consultoria de Tecnologia da Informação, com ênfase em cloud computing, segurança da informação e conectividade. Com mais de 32 anos de mercado, unimos experiência, competência e inovação para entregar o melhor aos nossos mais de 1000 clientes pelo Brasil. Nossa história começou em Florianópolis - SC e não paramos de crescer! Hoje já estamos também físicamente em Brasília, São Paulo, Recife, Curitiba e Cuiabá, além dos Solutions (como são carinhosamente apelidados nossos colaboradores) espalhados por todo o Brasil! Seguimos incansáveis na busca por excelência através de uma empresa colaborativa, sustentável e humana e, por isso, buscamos talentos que sejam capazes de agregar novas ideias, abrindo espaço para o sucesso de maneira consistente, sustentável e resiliente, em meio aos desafios da tecnologia.