Contato: vaga-324276@vagas.abler.in
Nível: Coordenador
Cursos de: Administração de Empresas, Engenharias, Logística, Processos Gerenciais
Escolaridade: Graduação - Administração de Empresas, Engenharias, Logística, Processos Gerenciais - Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: Segunda a sexta-feira: 08h00 às 12h00 - 13h00 às 18h00
Benefícios: Plano de saúde, PLR, Treinamentos, Plano de Carreira
Responsabilidades da posição
* Supervisionar as operações diárias de suporte técnico, atendimento ao cliente e logística de equipamentos.
* Garantir o cumprimento dos SLAs e a padronização do atendimento.
* Monitorar e analisar KPIs operacionais e indicadores de satisfação do cliente (como NPS e CSAT).
* Gerenciar a equipe operacional e técnica, distribuindo demandas, organizando escalas e promovendo um ambiente colaborativo.
* Liderar processos de feedback, avaliação de desempenho e desenvolvimento técnico da equipe.
* Promover treinamentos, definir metas e acompanhar resultados individuais e coletivos.
* Gerenciar atendimentos de nível 1 e 2, incluindo escalonamentos e casos de maior complexidade.
* Controlar e otimizar recursos e estoques técnicos (equipamentos, materiais, ferramentas e veículos).
* Gerenciar fornecedores de materiais e serviços operacionais.
* Mapear, documentar e otimizar processos operacionais, implementando melhorias contínuas e novas tecnologias.
* Participar da gestão de projetos operacionais de média complexidade, garantindo prazos e entregas.
* Implementar e manter processos de controle de qualidade, realizando auditorias e planos de ação para correção de desvios.
* Elaborar relatórios gerenciais e dashboards com métricas operacionais e de qualidade.
* Apresentar resultados, tendências e propostas de melhoria à liderança.
* Colaborar com áreas internas como Comercial, Tecnologia e Financeiro para alinhamento estratégico.
Requisitos da posição
* Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Tecnologia ou áreas correlatas.
* Pós-graduação em Gestão de Operações, Qualidade ou Projetos será um diferencial.
* Experiência em funções operacionais com atuação em cargos de liderança ou coordenação.
* Vivência com gestão de SLAs, KPIs, indicadores de performance e qualidade, com foco em resultados e melhoria contínua.
* Domínio em gestão de processos, análise de dados, elaboração de relatórios gerenciais e visão sistêmica de operação.
* Conhecimento em gestão de projetos, com diferencial para certificações como PMP ou PRINCE2.
* Experiência com ferramentas de gestão operacional (CRM, ERP, helpdesk) e de análise de dados (Excel avançado, Power BI ou similares).
* Conhecimento básico ou experiência no mercado de rastreamento ou telecomunicações será considerado um diferencial.
* Perfil de liderança com forte capacidade analítica, organização, proatividade, boa comunicação, gestão de prioridades e atuação sob pressão.
* Habilidade em relacionamento interpessoal, tomada de decisão e foco no cliente.
Sobre a empresa
Somos especializados em recrutamento e seleção, com a missão de conectar talentos excepcionais a oportunidades de carreira notáveis. Atuamos ao lado de líderes de diversos setores, identificando e apresentando os melhores profissionais para cada desafio. No momento, estamos recrutando para nosso cliente, uma empresa referência em soluções de gestão 360° para frotas, que se destaca pelo uso de tecnologias avançadas de telemetria, rastreamento veicular e de carga, controle de abastecimento, gestão de estoque e análise de condução. Além disso, a empresa atua em Projetos Especiais, desenvolvendo soluções personalizadas que atendem às necessidades específicas de clientes nos mercados terrestres e marítimos.
Com sistemas intuitivos e de fácil utilização, nosso cliente possibilita que gestores de transporte monitorem, em tempo real, via web ou dispositivos móveis, indicadores de desempenho como consumo de combustível, velocidade, telemetria e vídeo telemetria. Essa expertise assegura a redução de custos operacionais, o aumento da produtividade e a maximização da lucratividade de seus clientes.
Sobre a Equipe Do Nosso Cliente: Ao integrar a equipe do nosso cliente, você fará parte de um time altamente capacitado e inovador, formado por profissionais que compartilham a missão de transformar a gestão de frotas através da tecnologia. O ambiente de trabalho é marcado pelo espírito colaborativo, foco em resultados e incentivo constante ao aprendizado, proporcionando oportunidades reais de crescimento profissional.
Se você busca um desafio em uma empresa que alia inovação tecnológica, visão estratégica e impacto direto nos resultados de seus clientes, esta pode ser a oportunidade ideal para a sua carreira!
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