Descrição do Cargo
Procuramos um profissional experiente para coordenar nossas equipes e implementar processos eficazes em nossa área de TI.
* Responsabilidades:
o Coordenar as equipes N1 e N2, definir turnos e garantir qualidade no atendimento;
o Implementar e otimizar processos com base em ITIL, DevOps e PMI, incluindo adaptação de fluxos e gestão de incidentes complexos;
o Criar, atualizar e utilizar a Base de Conhecimento de TI, registrando soluções, padronizando procedimentos e gerando relatórios;
o Acompanhar SLAs, gerar relatórios técnicos e gerenciais, monitorar proativamente e apoiar o planejamento de capacidade.