Sobre a Procfit
Somos movidos por um propósito claro: transformar negócios por meio de tecnologia e pessoas.
Na Procfit, acreditamos que inovação de verdade nasce da soma entre soluções inteligentes e times engajados, por isso desenvolvemos sistemas de gestão empresarial e automatização de processos que impulsionam a performance de grandes empresas.
Se você acredita no poder da tecnologia para transformar realidades e quer crescer em um ambiente colaborativo, inovador e em constante evolução...
Seu lugar pode ser aqui com a gente
Sobre a área: SUPORTE TÉCNICO
No Suporte Técnico da Procfit, a missão vai além de resolver chamados, buscamos entender o cliente, acolher suas demandas e entregar soluções com agilidade e precisão.
Aqui, cada atendimento é uma oportunidade de gerar confiança e fortalecer o relacionamento com nossos parceiros.
Com agilidade, empatia e profundo conhecimento técnico, garantimos que nossos clientes sigam operando com excelência e segurança.
Suas responsabilidades no dia a dia
Gerenciar o ciclo de vida da equipe, incluindo admissões, desligamentos, treinamentos, avaliações de desempenho e promoções, garantindo alinhamento com metas estratégicas e motivação contínua do time.
Definir e acompanhar metas de desempenho, realizando revisões periódicas e promovendo melhorias contínuas na performance da equipe.
Atuar no atendimento estratégico a clientes internos e externos, entendendo prioridades e solucionando demandas críticas com agilidade.
Fazer a gestão e distribuição de tickets, classificando e direcionando chamados conforme o fluxo ideal e competências da equipe.
Dar suporte técnico ao time de atendimento), esclarecendo dúvidas sobre processos e garantindo a padronização das soluções entregues.
Participar de reuniões com a área de desenvolvimento, alinhando priorizações, urgências e soluções sistêmicas para demandas críticas.
Acompanhar indicadores de desempenho e SLA, identificando gargalos, propondo ações corretivas e garantindo entregas dentro dos padrões acordados.
Colaborar com melhorias em processos, produtos e monitoramentos, propondo ajustes que aumentem a eficiência, segurança e qualidade das entregas.
Requisitos que buscamos
O que você precisa ter para mandar bem na função:
Ensino superior completo em Administração, Ciências Contábeis, Logística, Tecnologia da informação ou correlatos ao processo.
Pós-graduação (especialização ou MBA) completa ou certificações específicas em áreas voltadas ao suporte técnico, Gestão de TI ou afins.
Conhecimento avançado em ferramentas de comunicação e plataformas de tickets (ex.: Zendesk, Jira Service Desk).
Conhecimento em gestão de KPI's, métricas de desempenho e indicadores de produtividade.
Conhecimentos sólidos em métricas de suporte, como SLA, TMA e backlog de tickets.
Certificações em melhoria contínua (ex.: Lean, Six Sigma).
Conhecimentos básicos de requisitos técnicos (ex.: SQL, APIs).
Entendimento de análise de impacto e criticidade para priorização de chamados.
Benefícios que cuidam de você
Aqui na Procfit, a gente acredita que cuidar das pessoas é tão importante quanto inovar. Por isso, oferecemos um pacote de benefícios pensado para apoiar o seu bem-estar, saúde, desenvolvimento e qualidade de vida.
Olha só o que espera por você no #TeamProcfit:
Plano de Saúde e Odontológico – Cobertura nacional, sem coparticipação e com parcerias nas principais farmácias do país. Saúde em primeiro lugar
Vale Refeição/Alimentação Flexível – Um cartão flexível para você escolher como quer usar. E o melhor: sem descontos no salário.
Vale Presente de Aniversário – Seu dia, seu presente Um mimo especial para comemorar do seu jeito.
Wellhub (Gympass) – Plano Basic por nossa conta. Quer mais? É só pagar a diferença e aproveitar
Auxílio-Creche – Para mães e pais: reembolso com despesas de creches ou babás. Cuidar de quem cuida é prioridade por aqui.
Seguro de Vida – Cobertura equivalente a 20x o salário. Segurança para você e sua família.
Parcerias com Instituições de Ensino – Descontos em graduações, pós e idiomas. A gente apoia seu crescimento profissional.
E não para por aí:
Convênio com o SESC (Credencial Plena) – Cultura, esporte, lazer e qualidade de vida em um só benefício
Programa de Indicação – Indique talentos e ganhe créditos no cartão flexível.
Participação nos Resultados – Valor negociado e aprovado em Assembleia. Juntos, celebramos os resultados
Convênio Farmácia – Compre direto na folha de pagamento. Simples, rápido e sem aperto.
Vem fazer parte do #TeamProcfit
Se você se identificou com essa oportunidade e quer trabalhar em um lugar onde pessoas e tecnologia andam juntas para transformar negócios, essa vaga é pra você
Candidate-se e envie seu currículo.
Vamos adorar conhecer sua trajetória e entender como ela pode se conectar com a nossa.