Coordenador de Prevenção a Fraudes | Monitoramento e Detecção
Responsabilidades e atribuições
* Coordenar o atendimento ao cooperado em temas de fraude e golpe, incluindo orientações, registro, triagem, tratativas e retorno ao cooperado;
* Coordenar a operação de monitoramento, detecção e tratamento a eventos de fraude;
* Planejar, dimensionar e otimizar filas de atendimento;
* Estruturar e governar o processo de contestações (PIX/dispositivos/cartões/outros), definindo critérios, fluxos e responsabilidades;
* Gerir o ciclo de recuperação de valores (MED e demais mecanismos), com rotinas de acompanhamento, cobranças a contrapartes, gestão de pendências, controle de prazos e indicadores de efetividade;
* Definir SLAs e padrões de atendimento;
* Implantar e evoluir controles operacionais (preventivos e detectivos) e painéis de indicadores para elevar a acurácia da detecção, reduzir perdas e aumentar a eficiência das tratativas;
* Assegurar conformidade regulatória e operacional, garantindo o cumprimento de prazos regulatórios do BACEN e SLAs internos;
* Supervisionar análises e decisões de mitigação (bloqueios, restrições, devoluções, recuperações, orientações e encaminhamentos);
* Coordenar análises de transações, incluindo chargeback e ciclo de pagamento, estabelecendo critérios de tratativa, indicadores, rotinas e controles de qualidade;
* Propor melhoria contínua de regras, processos e controles;
* Monitorar e reportar indicadores, propondo ajustes com base em dados;
* Elaborar relatórios gerenciais e executivos;
* Acompanhar e traduzir atualizações regulatórias e comunicados do BACEN (PIX/MED e correlatos), avaliando impacto, propondo adequações e garantindo atualização de normas internas e rotinas operacionais;
* Atuar de forma integrada com Jurídico, Riscos, Produtos/Serviços, TI/Segurança, Ouvidoria e PLD/FTP para alinhar estratégias, definir responsabilidades e garantir respostas coordenadas entre os times.
Requisitos e qualificações
* Formação superior completa;
* Experiência em instituições financeiras e em prevenção a fraudes bancárias;
* Vivência com indicadores de fraude, perdas operacionais e eficiência de controles;
* Experiência em gestão de pessoas/equipes;
* Experiência em análises de prevenção à fraude transacional;
* Experiência em análise de comportamento transacional;
* Experiência com contestações de cooperados/clientes, chargeback e ciclo de pagamento;
* Experiência com documentoscopia;
* Experiência prévia em liderança de equipes;
* Habilidade para tomar decisões assertivas baseadas em dados.
Benefícios
* Adicional por Tempo de Serviço – Reconhecemos sua dedicação e trajetória conosco.
* Auxílio Pós-Graduação – Investimos no seu conhecimento com um incentivo especial para sua Pós-Graduação.
* Descontos Educacionais – Possuímos parcerias exclusivas com universidades para Graduação, Pós-Graduação e MBA.
* Universidade Corporativa Cresol – Oportunidades incríveis de aprendizado para potencializar sua carreira.
* Day Off de Aniversário – No mês do seu aniversário, além de um presente especial, você tem direito a um dia de folga para comemorar.
* Bônus Papai e Mamãe – Incentivo para a chegada de um filho.
* Kit do Bebê – Presente especial para seu bebê.
* Auxílio Casamento – Apoio financeiro para celebrar.
* Cartão Natal – Presente para tornar a ceia mais especial.
* Plano de Saúde – Mensalidade 100% custeada.
* Plano Odontológico – Mensalidade 100% custeada.
* Incentivo à Atividade Física – Acesso a academias, yoga, meditação, etc.
* Ginástica Laboral – Alongamentos e exercícios no trabalho.
* Incentivo à Doação de Sangue – Benefício financeiro para quem doa sangue.
* Cresol Acolhe – Apoio emocional com sessões de terapia gratuitas.
* Seguro de Vida – Proteção extra incluindo cobertura para doenças graves.
* Cresol Longevidade – Construção de reserva financeira.
* Previdência Privada – Reserva financeira e contrapartida da Cresol.
* Prêmio de Reconhecimento – Valorização de quem faz a diferença.
* PPR (Programa de Participação nos Resultados) – Reconhecimento e recompensa.
* Vale Alimentação e/ou Refeição – Para praticidade no dia a dia.
* Auxílio Creche – Apoio para educação e cuidado de filhos até 7 anos.
* Auxílio Material Escolar – Incentivo para educação de filhos até 11 anos e 11 meses.
* Vale Transporte – Facilita locomoção com transporte público coletivo.
* Férias Flexíveis – Divisão das férias em até três períodos.
* Licença Pet – 2 dias de folga para adoção de pet.
* Licença Maternidade Estendida – 120 dias padrão + 30 ou 60 dias adicionais.
* Licença Paternidade Estendida – 5 dias extras além dos previstos em lei.
* Auxílio Falecimento – Suporte financeiro mensal por um ano aos dependentes de colaborador falecido.
* Auxílio Funeral – Apoio para despesas em momentos difíceis.
* Licença Luto – 3 dias úteis além dos previstos em lei.
* Uniforme – Conforto, identidade e orgulho de vestir a marca.
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