Ensino Superior cursando ou completo.Domínio do pacote Office (Excel, Word, PowerPoint).Experiência em gestão de pessoas e análise de indicadores.Capacidade de resolução de problemas e tomada de decisão.Competências ComportamentaisLiderança: habilidade para engajar, motivar e desenvolver equipes.Comunicação eficaz: clareza na transmissão de informações e escuta ativa.Resiliência: capacidade de lidar com desafios e mudanças de forma positiva.Pensamento analítico: aptidão para interpretar dados e propor soluções.Pro atividade: antecipar necessidades e agir para melhorar processos.Empatia: compreender as necessidades da equipe e dos clientes.Gerir indicadores e garantir a entrega dos resultados dos KPIs definidos para a área.Liderar e desenvolver equipes, promovendo um ambiente colaborativo e de alta performance.Participar ativamente dos processos seletivos, assegurando a contratação de talentos alinhados à cultura e objetivos da empresa.Monitorar a equipe e propor melhorias nos fluxos operacionais para otimizar processos.Oferecer soluções estratégicas para atendimentos de maior complexidade.Realizar retratação e acompanhamento de clientes, garantindo excelência na experiência e satisfação.