Função
O profissional será responsável por analisar e validar solicitações de suporte ao cliente com base em critérios técnicos.
Responsabilidades
* Analisar categorias de suporte de acordo com planilhas e boletins internos;
* Mapear falhas e oportunidades no processo de análise;
* Atender às solicitações de suporte via canais de comunicação – telefone, WhatsApp, e-mail e sistemas de gestão de tickets;
* Criar e gerenciar relatórios dinâmicos para monitoramento do desempenho;
* Distribuir demandas entre os membros da equipe;
* Desenvolver procedimentos operacionais eficientes;
* Solicitar suporte técnico especializado quando necessário.
Requisitos
* Formação em Eletrônica, Informática ou Administração;
* Vivência com sistemas de informação e experiência em suporte ao cliente;
* Potencial de aprendizado e capacidade de adaptação;
* Comunicação clara e resolução de problemas eficaz.
Benefícios
A nossa empresa oferece um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo, além de oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional. Além disso, valorizamos a saúde e o bem-estar dos nossos funcionários, oferecendo benefícios relevantes à sua qualidade de vida.