SUPERVISOR DE SERVIÇOS O que esperamos de você: Ensinosuperior completo em Engenharia, Arquitetura ou áreas correlatas;
Experiência com atendimento ao cliente e gestão de conflitos;
Vivência anterior no varejo de materiais de construção, construçãocivil ou empresas de prestação de serviços;
Conhecimento deindicadores operacionais, margem, precificação e performancecomercial;
Experiência com gestão de pessoas, desenvolvimento deequipes e acompanhamento de performance;
Capacidade de articulaçãocom diferentes públicos (loja, prestadores, matriz e clientefinal);
Organização, autonomia,espírito colaborativo e forteorientação para resultados;
Disponibilidade para trabalhar aossábados e feriados (escala definida). Como será o seu dia a dia:Apoio à equipe de vendas e impulso à jornada comercial Atua lado alado com o time de vendas, apoiando na formação sobre os serviços,esclarecimento de dúvidas e construção de uma jornada de venda dereformas e instalações com excelência;
Participa do acompanhamentodas visitas técnicas e apoia ativamente na conversão em vendas;
Garante que o time comercial tenha clareza sobre os resultados(RVV, conversão, Venda Solução) e saiba como potencializaroportunidades. Gestão estratégica da rede de prestadores Realiza aprospecção, homologação, contratação e curadoria de novosprestadores de serviço;
Acompanha a qualidade técnica ecomportamental da rede, garantindo aderência aos padrões daempresa;
Atua na fidelização e desenvolvimento dos parceiros, combase em indicadores como Score Prestador e NPS. Controle eperformance da operação de serviços Monitora os principaisindicadores estratégicos: margem, precificação, conversão devisitas, volume de vendas, prazo de instalação e qualidade naentrega;
Identifica oportunidades de melhoria e propõe soluçõespara alavancar resultados;
Participa da construçãoe execução deestratégias de crescimento da operação. Liderança e desenvolvimentoda equipe técnica Lidera diretamente os coordenadores evistoriadores, garantindo clareza de papel, direcionamento eacompanhamento próximo da rotina;
Promove o desenvolvimento técnicoe comportamental do time, estimulando protagonismo, escuta ecapacidade de resolução de problemas;
Apoia nas tratativas deconflitos e atua como referência para a equipe. Integração com amatriz e com a liderança da loja Atua em parceria com os timescorporativos em assuntos como novos serviços, pós-venda, litígios,ajustes contratuais e tratativas extrajudiciais;
Se conecta com oslíderes da loja, apresentando resultados, insights e propostas paraacelerar a performance em serviços;
Participa dos comitês erituaisde loja (CDL/CCL), sendo um dos protagonistas da estratégiacomercial. Na LEROY MERLIN, promovemos e incentivamos odesenvolvimento individual e coletivo de comportamentos, conexões emotivadores para que cada pessoa se torne uma verdadeira coach desuas equipes e da sua carreira. Candidate-se para esta vaga e façaparte da nossa construção! Desejamos boa sorte no seu processo! Nãodeixe de visitar uma loja e conhecer ainda mais sobre como é fazerparte do nosso time, vendo de perto as pessoas que entregam asmelhores experiências para nossos clientes. Incentivamos adiversidade e a inclusão, por isso, todas as vagas estãodisponíveis para Pessoas com Deficiências (PcD).#ConstruímosCarreiras