DESCRIÇÃOResponsabilidades & DemandasCoordenar os processos relacionados ao time de vendas e/ou pós-vendas, apoiando a construção de histórias positivas com os clientes;Integrar novos clientes através de treinamento dos sistemas, acolhimento, escolha e apresentação de Analista;Acompanhamento da operação: SLA e performance, identificação de problemas e oportunidades de melhorias;Interface com área de operação e tecnologia para atendimento às solicitações dos clientes;Solucionar demandas junto às Gerências regionais;Atuar de forma estratégica na interpretação do comportamento do cliente com relação a outros operadores;Acompanhamento, gestão e cobrança de demandas operacionais, efetuando a apresentação de resultados para os clientes e setor;Gerir performance e resultados, principalmente no que tange ao quesito de reclamações, visando a melhoria contínua;Monitorar a evolução dos resultados individuais da equipe de Analistas e aplicar feedbacks;Desenvolvimento e planejamento de ações, com reuniões periódicas com o time e clientes externos;Gestão de KPIs e sistema integrado;Coordenar e fazer gestão das pastas de cada cliente na cia.Requisitos & QualificaçõesREQUISITOSFormação superior completa;Desejável vivências com atendimento ao público/ CS / CX/ Segmento logístico;Conhecimento e habilidades tecnológicas, sistêmicas e Excel;Excelente comunicação escrita e verbal;Skill de gestão de pessoas, foco em resultados, negociação e comunicação.Atuação 100% presencial de segunda a sexta-f das 8:12h às 18h.Local de trabalho: Osasco, SPRegime de contratação de tipo: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralÁrea e especialização profissional: Logística - LogísticaNível hierárquico: CoordenadorEscolaridade Mínima: Ensino SuperiorHabilitação para dirigir: A, BVALORIZADOTempo de experiência: Entre 3 e 5 anosHABILIDADESpós-vendacustomer successlogísticaatendimentoexcelliderançavendacustumer experienceBENEFÍCIOSSeguro de VidaAuxílio farmáciaAssistência médicaVale-refeiçãoVale-transporteAssistência odontológicaVale-alimentaçãoAuxílio combustível