A Europ Assistance Brasil considera a diversidade e a inclusão como valores a serem cultivados, fortalecendo a dignidade das pessoas e o respeito aos direitos humanos.Valorizamos as pessoas, encorajamos a diversidade, investimos no aprendizado contínuo e no crescimento por meio da criação de um ambiente de trabalho transparente, coerente e acessível.Nossos valores envolvem estarmos abertos e olharmos o mundo de diferentes perspectivas, trazendo a equidade como um pilar, para entendermos as realidades distintas.Promovemos uma organização com uma cultura de respeito à singularidade de cada pessoa juntamente com a construção de um ambiente igualitário e aberto a novas ideias e sugestões vindas de todas as áreas.Responsabilidades:Supervisionar a equipe de atendimento, garantindo qualidade e eficiência no suporte 24h.Monitorar indicadores de desempenho (SLA, nível de serviço, tempo de resposta, etc.), assegurando o cumprimento dos padrões estabelecidos.Realizar treinamentos e acompanhamentos individuais para desenvolvimento da equipe;Atuar na resolução de conflitos e no suporte à equipe em situações críticas;Implementar melhorias nos processos de atendimento visando otimização e excelência;Garantir alinhamento com as políticas da empresa e padrões de atendimento ao cliente.Requisitos:Ensino superior completo ou cursando (Administração, Gestão de Pessoas, áreas correlatas);Experiência prévia com supervisão de equipe de atendimento;Habilidades em gestão de pessoas, organização e comunicação eficaz;Conhecimento em indicadores de atendimento e ferramentas de monitoramento;Disponibilidade para atuar em escala, incluindo finais de semana e feriados;Liderança proativa, motivadora e voltada para resultados;Capacidade de tomada de decisão em situações de alta demanda;Facilidade para trabalhar em equipe e solucionar problemas de forma ágil;Foco em excelência no atendimento e experiência do cliente;Disponibilidade de horário;Modelo de Trabalho Presencial.O que oferecemos?EA+Vantagens (Clube de desconto exclusivo de colaboradores)Assistência Médica e OdontológicaTrilha de ConhecimentoFundada em 1963, a Europ Assistance é líder mundial em soluções e serviços de assistência e oferece suporte a clientes em mais de 190 países, com uma rede de 750 mil prestadores e 39 centros de assistência pelo mundo. São 10.000 colaboradores trabalhando para que a companhia seja a maior e mais confiável em assistência no mundo. No Brasil desde 1996 como Europ Assistance Brasil com a missão de trazer tranquilidade e segurança às pessoas e empresas a qualquer hora, em qualquer lugar.No Brasil, oferecemos soluções de serviços e assistências para Montadoras, Bancos, Empresas de Cartões de Crédito, Varejistas, Seguradoras, entre outras, nos seguimentos de: Lar e Família, Auto, Saúde e Viagem.
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