Suporte ao Usuário
* Realizar triagem/roteamento dos chamados, prestar suporte e apoios gerais ao usuário.
* Tirar dúvidas de usuários, repassar orientações de sistema.
* Autar como ponto único de contato (SPOC) para os usuários.
* Registrar, classificar e priorizar os chamados corretamente.
* Resolver incidentes e requisições comuns.
* Utilizar scripts e bases de conhecimento para resolução rápida.
* Escalar chamados mais complexos para o N2 com todas as informações necessárias.
Diagnóstico Inicial, Coleta de Informações e Classificação
* Coletar informações necessárias para o atendimento do chamado do usuário, classificação do chamado, bem como um diagnóstico inicial para que o chamado possa ser encaminhado para o próximo nível.
Documentação
* Criar e atualizar procedimentos na base de conhecimento.
* Utilizar conhecimentos adquiridos com o N2, N3 e time de projeto para construir essas documentações.
Vivências Esperadas
* Comunicação clara e empática com os usuários.
* Conhecimento básico de sistemas.
* Capacidade de seguir procedimentos e documentar soluções.
* Agilidade para atender múltiplos atendimentos.
* Noções de ITIL ou boas práticas de operação de TI.
* Experiência em atividades que envolvam suporte de sistemas (corporativos, ERPs).
Requisitos
* Graduação completa ou cursando em TI e áreas correlata.
* Conhecimentos em ferramentas como Jira e Confluence.