Descrição da vaga
Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.
Responsabilidades e atribuições
Requisitos:
* Superior completo em cursos relacionados a tecnologia da informação;
* Noções de governança de TI (ITIL, Cobit) e SLA;
* Experiência prévia com liderança de equipes de suporte de TI;
* Visão estratégica, construtiva, sistêmica e escuta ativa;
Desejável:
* Noções de 5W2H;
* Gestão de Problemas;
* Familiaridade com metodologia ITIL e ou Ágil;
* Conhecimento plataforma Office 365, VPN, antivírus e/ou redes;
* Vivência com gestão de processos e projetos;
* Familiaridade com ITSM GLPI.
Requisitos e qualificações
* Coordenar e supervisionar as operações diárias da equipe de TI (Service Desk, Field Service, Gestão de Acessos e Gestão de Ativos), assegurando que os serviços sejam entregues com qualidade e eficiência;
* Monitorar indicadores de desempenho e elaborar relatórios para gestão executiva recorrentes ou pontuais, acompanhando tendências de indicadores e tratando proativamente os desvios;
* Realizar a gestão de KPI, apresentação mensal de resultados;
* Garantir treinamento e desenvolvimento adequado da equipe, promovendo um ambiente colaborativo e motivador, de modo que a equipe esteja atualizada com as melhores práticas e tendências do mercado em tecnologia;
* Articulação e tradução interna e externa das demandas, negociação e gestão de tempo;
* Garantir análise e tratamento sobre as falhas detectadas nas auditorias de qualidade;
* Garantir reunião semanal para alinhamento de processos com a equipe;
* Garantir e prover feedback, tratamentos de falhas e reuniões de alinhamentos periódicas;
* Prover alinhamento com as outras equipes relacionadas ao serviço de atendimento;
* Prover o Shift Out (eliminação, automatizações ou repasse de demandas para outras equipes) e Shift Left (buscar novas demandas que podem ser realizadas pelas equipes de forma proativa);
* Gerir/acompanhar projetos de preparação de máquinas ou pequenos projetos solicitados para a área de atendimento;
* Gerir as atividades solicitadas pelo cliente através de controles em Kanban ou outra metodologia.
Informações adicionais
🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;
👨🏼 🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;
🗣 Mentoring;
💉 Clube de vantagens para consultas e exames;
🏥 Assistência médica;
🦷 Assistência odontológica;
💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
🛫 Clube de viagens;
🐶 Convênio para pets.