- Realizar a gestão da equipe de operadores de call center;
- Acompanhar e garantira qualidade dos atendimentos realizados;
- Monitorar indicadorese metas da operação;
- Direcionar e organizar agendas de atendimento;
- Avaliar atendimentos e aplicar feedbacks à equipe;
- Desenvolver ações de engajamento e motivação do time;
- Acompanhar plataformas e sistemas utilizados pela operação;
- Garantir o cumprimento dos processos e fluxos de atendimento;
- Atuar na resolução deconflitos e suporte operacional;
- Elaborar estratégias para melhoria contínua dos resultados;
- Treinar e desenvolvera equipe de atendimento.