Description Estamos em busca de um profissional qualificado para ocupar a posição de Supervisor de Operações III. Essa posição é responsável por liderar equipes operacionais para garantir o cumprimento eficiente de metas e objetivos organizacionais. Também é responsável pelo monitoramento de desempenho, como produtividade e qualidade, resolve problemas operacionais, implementa procedimentos e assegura a conformidade com normas e políticas estabelecidas. Além disso, facilita o treinamento e desenvolvimento da equipe, promovendo a melhoria contínua dos processos e prepara relatórios para a gestão, contribuindo para o sucesso operacional da empresa. Responsibilities Auxiliar na definição e alcance das metas da equipe. Validar e integrar novos funcionários ao time de forma eficiente. Fornecer orientações claras e feedback construtivo para responder às dúvidas da equipe. Identificar oportunidades de otimização de procedimentos para melhorar a gestão do tempo e eficiência operacional. Manter a equipe motivada e alinhada com as metas e objetivos da operação. Avaliar o desempenho utilizando métricas como abandono de chamada, tempo de espera, aderência, ABS e notas de monitoria. Assegurar o cumprimento rigoroso das políticas de atendimento e procedimentos estabelecidos. Preparar relatórios mensais/anuais de desempenho, incluindo o Demonstração do Resultado do Exercício (DRE), conforme solicitado pela coordenação. Prerequisites Informática: Domínio em Microinformática (Microsoft Office e Internet); Conhecimento técnico com experiência em equipamento de telefonia e programas computacionais relevantes; Escolaridade: Desejável Superior em Gestão de Pessoas, Administração ou áreas correlatadas; Horário: Disponibilidade total de horário. Experiência prévia em operações de atendimento com alta demanda. Experiences