Sobre a posição
O cargo de Supervisor de Recepção é fundamental para o sucesso de nossas operações. O profissional supervisiona as operações diárias, treina e gerencia a equipe, garante o cumprimento de normas e políticas do hotel e resolve problemas de clientes. Suas responsabilidades incluem gerenciar check-ins e check-outs, manter a organização da recepção, lidar com tarefas administrativas, assegurar a satisfação do hóspede e analisar relatórios para identificar oportunidades de melhoria e vendas upselling.
Responsabilidades
Supervisão de equipe : Apoiar o desempenho da equipe, treinar novos colaboradores e elaborar escalas de folga.
Operações de recepção : Supervisionar todas as atividades diárias, incluindo atendimento ao público, check-ins, check-outs e gestão de telefones.
Resolução de problemas : Resolver reclamações de clientes de forma profissional e eficiente.
Gestão da área de recepção : Garantir que a área da recepção esteja sempre limpa, organizada e bem apresentada.
Acompanhamento administrativo : Executar tarefas como agendamento de pessoal, pedido de suprimentos e manutenção de registros.
Estratégia e melhoria : Auxiliar na criação de estratégias para aumentar a satisfação do hóspede, o que pode levar a mais vendas e fidelização.
Monitoramento de tarifas : Monitorar as tarifas diárias dos quartos e ajustar os preços conforme necessário
Identificação de Oportunidades de Vendas Upselling : Apoiar os gestores na capacitação da equipe a fazer apresentações atraentes e relevantes, destacando os benefícios e o valor agregado das opções superiores, sem ser insistente. Promovendo uma cultura de vendas e atendimento proativo na recepção, onde a equipe se sinta confiante para oferecer serviços adicionais como parte da experiência do hóspede
Requisitos mínimos
Ensino superior completo em administração, hotelaria ou áreas afins;
Experiência com liderança de equipes;
Conhecimento em atendimento ao cliente; noções de gestão de pessoas; rotina administrativas;
Habilidades com vendas de Upselling
Experiência na função no setor de hotelaria;
Disponibilidade de horário ou para residir no alojamento;
Espanhol avançado e desejavél inglês intermediário.
Beneficios
Modalidade CLT
Salário + Comissão
Plano de saúde
Plano Odontológico
Seguro de Vida
Cartão Farmácia
Ônibus Fretado
Vale transporte
Cartão Ifood alimentação
Alimentação no Restaurante de Colaboradores
Condomínio para Colaboradores
Folga no dia do aniversário
Programas voltados para valorização dos colaboradores e saúde mental.
Plataforma Zenklub
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