O Grupo Bradesco Seguros é um conglomerado segurador da Organização Bradesco, que tem atuação multilinha em âmbito nacional nos segmentos de Seguros, Capitalização e Previdência Complementar Aberta, atuando com empresas que detém representatividade nos respectivos segmentos: Bradesco Seguros, Bradesco Saúde, Bradesco Auto/RE, Bradesco Vida e Previdência, Bradesco Capitalização e Mediservice. Estamos constantemente procurando por pessoas conectadas com o nosso propósito, que sejam apaixonadas por impactar vidas e que queiram construir carreira. Todas as pessoas são bem-vindas, valorizamos a Diversidade, a Equidade e a Inclusão e entendemos que elas favorecem o crescimento pessoal e profissional, amplia a capacidade de entender e estimula o respeito à individualidade e à privacidade do ser humano. O Grupo Bradesco Seguros busca ampliar a discussão, a sensibilização, a conscientização e a mobilização em prol do tema de Diversidade, Equidade e Inclusão. Conheça as iniciativas. Se você gosta de desafios, tem energia para liderar pessoas e é apaixonado(a) por experiência do cliente, essa oportunidade pode ser para você! Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Projetos para CX para integrar nossa área de Projetos, com foco na Central de Relacionamento, atuando na evolução dos canais de atendimento e no desenho de jornadas cada vez mais eficientes e centradas no cliente. Se identificou com a gente? Então inscreva-se para ter a oportunidade de participar de nosso processo seletivo e fazer parte da nossa história! Missão da área: Nossa missão é coordenar as atividades de gestão de projetos, células ágeis e desenho de jornadas de atendimento, buscando otimizar os canais e elevar continuamente a experiência dos clientes. Liderar equipes internas e consultores externos, promovendo sinergia entre áreas, governança e avanço dos projetos conforme planejamento e prioridades estratégicas. O que você precisa ter: Perfil com maturidade profissional, dinamismo, resiliência, organização e forte capacidade de comunicação, planejamento e negociação. Experiência com gestão de projetos, times e células ágeis, Design Thinking, Customer Experience (CX) e iniciativas digitais. Conhecimentos em Analytics, CRM, Excel e PowerPoint avançados, além de processos e tecnologias de Contact Center. Experiência na construção ou estruturação de PMO. Conhecimento básico em Figma e Jira. Inglês intermediário. Diferencial: experiencia prévia em call center e área de qualidade. O que você vai fazer: Apoiar o(a) gerente na condução de projetos e processos relacionados ao desenho de jornadas de atendimento, abrangendo os canais da Central e diferentes linhas de negócio. Coordenar projetos em modelo cascata e ágil, acompanhando produtividade, organizando backlog e distribuindo demandas para garantir o cumprimento de prazos. Atuar em reuniões com gestores, consultorias e áreas parceiras, alinhando rotinas, cronogramas, metodologias e promovendo brainstorming de soluções inovadoras. Promover a qualificação técnica do time, por meio de coaching, orientações e treinamentos, contribuindo para o desenvolvimento contínuo dos analistas. Fortalecer a integração com equipes de Canais Digitais e Tecnologia garantindo alinhamento e execução eficiente de projetos conjuntos. Horário de trabalho : 08h – 17h Modelo Trabalho : Híbrido Local de trabalho : SP – São Paulo Conheça os nossos benefícios: Vale Transporte; Vale Refeição; Vale Alimentação; Assistência médica e odontológica; Auxílio creche ou babá para os seus filhos; Programa Viva Bem; TotalPass; Day off no dia ou no mês do seu aniversário; Participação nos lucros da empresa; Seguro contra acidentes pessoais; Previdência Privada; Descontos exclusivos em produtos da seguradora; Cesta de serviços bancários; Oportunidade de participação em Programas de Voluntariado Bradesco; Cursos para apoiar o desenvolvimento pessoal e o profissional; Incentivo à realização de cursos universitários e de idiomas com escolas parceiras; Acesso ao clube recreativo localizado em SP e RJ; Rede social interna com ações de engajamento e premiações especiais; Nos acompanhe em nossas redes sociais: @bradescoseguros LI-FB1 - LI-Hibrid