Responsabilidades e Atividades:
Supervisionar a equipe de atendentes, garantindo o cumprimento de metas de produtividade, qualidade e SLA.
Monitorar indicadores de desempenho (KPIs) e implementar planos de ação para melhorias.
Realizar feedbacks, treinamentos e acompanhamento individual de colaboradores.
Apoiar na análise de processos e sugerir melhorias para aumentar a eficiência operacional.
Garantir o cumprimento de políticas, normas e procedimentos internos.
Atuar como elo entre a operação e as áreas de apoio (RH, Qualidade, Planejamento etc.).
Escolaridade:
Superior completo ou cursando
Experiência Necessária:
Experiência como supervisor de atendimento
Benefícios:
Vale Transporte, Vale Refeição, Assistência Médica, Assistência Odontológica, Outros Benefícios
Horário:
SUPER-SEG SEX 08:00 AS 17:00 SAB 08:00 12:00-1H INTERV FLEX