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Sobre nós
O GTOP é composto pelas marcas Rede TOP, ObenCard e Preceiro Atacadista. Com administração multifamiliar, o grupo possui 22 lojas da Rede TOP e 5 Preceiro Atacadista, totalizando cerca de 2.000 colaboradores, 300 checkouts e 35.000 m² de área de vendas.
Responsabilidades do cargo
O Assistente Administrativo é responsável por garantir a qualidade no relacionamento com o cliente, atendendo e solucionando dúvidas, reclamações e solicitações recebidas através de canais de atendimento (telefone, e-mail, WhatsApp, site e app). O objetivo é manter a satisfação, fidelização e confiança do cliente com a marca.
Atividades a serem desenvolvidas
* Realizar atendimento ao cliente nos diversos canais de contato da empresa.
* Registrar, acompanhar e dar retorno sobre solicitações, reclamações e elogios.
* Encaminhar demandas para os setores responsáveis e acompanhar a resolução.
* Apoiar no tratamento de ocorrências junto às áreas internas (lojas, logística, financeiro, etc.).
* Garantir que todos os atendimentos sigam os padrões de qualidade e prazos definidos.
* Gerar relatórios de ocorrências e indicadores de atendimento (tempo médio, índice de satisfação).
* Sugerir melhorias nos processos, a partir da análise dos atendimentos.
* Fornecer informações sobre produtos, serviços, promoções e políticas da empresa.
Desafios
* Manter a excelência no atendimento, mesmo diante de situações críticas ou clientes insatisfeitos.
* Resolver problemas rapidamente, atuando como ponte entre cliente e áreas internas.
* Contribuir para que o SAC seja estratégico, não apenas reativo, mas também gerador de insights para melhoria contínua.
Requisitos
* Experiência (na área): Desejável experiência em atendimento ao cliente ou call center; boa comunicação oral e escrita. Informática: Conhecimentos básicos em informática (pacote Office e sistemas de atendimento).
* Desejável: Técnicas de atendimento e comunicação.
* Formação Acadêmica: Ensino médio completo (desejável curso superior em andamento em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas).
Informações adicionais
* Vaga 100% presencial
* Local de trabalho: R. Bertolina May Kechele, 733 - Encano do Norte, Indaial - SC
* Horário de trabalho: Seg a Sex 08:00 às 18:00
Benefícios
* Plano de Saúde
* Plano Odontológico
* Convênio Farmácia
* Convênio Compras Lojas
* Seguro de Vida
* Vaga disponível para PCDs
Informação adicional de posição
* Seniority level: Not Applicable
* Employment type: Full-time
* Job function: Administrative
* Industries: Retail Groceries
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