Habilidades Essenciais para Secretária Clínica de Estética
Atendimento ao Cliente (excelência)
Comunicação clara, simpática e acolhedora
Postura profissional e elegante
Boa apresentação pessoal
Saber ouvir, entender e orientar a cliente
Gestão de Agenda e Organização
Domínio de ferramentas de agendamento e WhatsApp Business
Controle de encaixes, retornos e confirmações
Organização dos horários das esteticistas e biomédica
Antecipação de horários com lembretes
Vendas e Conversão
Abordagem consultiva
Capacidade de explicar tratamentos
Conversão de leads (frio, morno e quente)
Follow-up estratégico
Contorno de objeções
Rotina Administrativa
Controle e organização de prontuários
Emissão de notas e recibos
Gestão de pagamentos (PIX, cartão, parcelamentos)
Fechamento de caixa
Controle de Insumos (muito importante na estética!)
Conferir estoque diariamente
Solicitar reposição de produtos, descartáveis e itens da clínica
Controlar validade de produtos
Registrar entrada e saída de materiais
Deixar tudo pronto para as esteticistas antes dos atendimentos
Redes Sociais – Apoio ao Marketing
Tirar fotos e vídeos para stories (antes / depois autorizados)
Postar stories simples no dia a dia (movimento da clínica, boas-vindas, bastidores)
Auxiliar na organização de conteúdo para você
Responder directs da clínica com rapidez e clareza
Alimentar o WhatsApp Status com ofertas e novidades
Manter a identidade visual e comunicação profissional
Pós-venda e Relacionamento
Enviar orientações pós-procedimento imediatamente
Solicitar feedbacks
Manter clientes aquecidas para novas sessões
Criar relação de cuidado e fidelização
Organização do Ambiente
Manter recepção impecável
Preparar sala antes dos atendimentos
Verificar iluminação, aromatizador, água e limpeza
Perfil Comportamental
Pontualidade
Proatividade
Discrição e sigilo
Agilidade
Boa memória para detalhes
Responsabilidade e foco
Capacidade de resolver problemas
Conhecimento Básico em Estética (diferencial forte)
Entender diferenças entre tratamentos
Saber explicar o básico de cada protocolo
Noções de contraindicações
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