Nível: Supervisor
Áreas: Atendimento
Escolaridade: Ensino médio - Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: De Segunda à Sábado das 09:30 às 19:30.
Benefícios: Assiduidade de R$ 100,00, Day off no dia do aniversário
Responsabilidades e Experiências desejáveis:
O Supervisor de Atendimento é responsável por liderar e coordenar a equipe de atendimento ao cliente, assegurando a excelência no serviço prestado e a satisfação dos clientes. As principais responsabilidades incluem:
1. Gerenciar e supervisionar a equipe de atendimento, garantindo o cumprimento das metas estabelecidas.
2. Treinar, desenvolver e motivar os colaboradores para alcançar altos níveis de desempenho.
3. Monitorar e avaliar a qualidade do atendimento, utilizando feedbacks e métricas de desempenho.
4. Resolver problemas e reclamações de clientes de forma eficaz e rápida.
5. Implementar e revisar procedimentos operacionais para otimizar o atendimento.
6. Elaborar relatórios de desempenho e apresentação de resultados à gerência.
7. Colaborar com outras áreas para melhorar a experiência do cliente.
8. Planejar escalas e folgas da equipe, garantindo a cobertura necessária.
9. Identificar necessidades de treinamento e desenvolvimento da equipe.
10. Manter-se atualizado sobre produtos e serviços da empresa para melhor atender os clientes.