Nossa equipe de suporte é a força motriz por trás do nosso trabalho diário.
Trabalhamos para que cada um dos nossos profissionais possa atingir seu melhor e encontrar sua inspiração diária.
Fornecer diagnóstico/resolução de problemas:
* Fornecer diagnóstico/resolução de problemas de hardware/software/rede via telefone para os usuários finais;
* Encaminhar problemas para a equipe interna de suporte de mensagens instantâneas;
Coordinar e gerenciar relacionamentos:
* Coordenar e gerenciar relacionamentos com fornecedores e equipe de suporte que fornecem resolução de problemas de hardware/software/rede;
Administrador de acesso:
* Administrar e fornecer controles de acesso e saída do usuário;
Sistema de Rastreamento de Chamadas:
* Utilizar o Sistema de Rastreamento de Chamadas para documentar e gerenciar problemas e solicitações de trabalho e suas respectivas resoluções e desvios;
Trabalho em equipe:
* Trabalhar em estreita colaboração com colegas de help desk em treinamento cruzado, desenvolvimento/implementação de procedimentos de excelência operacional e promoção do trabalho em equipe;
* Trabalhar em estreita colaboração com a equipe de suporte de I.M. para obter conhecimento técnico e resolver permanentemente problemas crônicos;
Habilidades e experiências:
* Nível avançado/fluente em um destes idiomas: Espanhol, Inglês e/ou Francês;
* Desejável superior na área de TI;
* Desejável conhecimentos em aplicações Microsoft, troubleshooting de redes e suporte a hardware;
Ambiente de trabalho igualitário:
Nós nos orgulhamos de ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades a todos os candidatos e funcionários, independentemente de raça, religião, sexo, cor, idade, nacionalidade, gravidez, orientação sexual, deficiência física ou informações genéticas.
Certificações e benefícios:
Treinamento disponível para aprimorar habilidades e capacidades de suporte.