Responsável técnico pela gestão do setor, atuando pessoal e diretamente na coordenação, supervisão e orientação da equipe de teleatendimento.
Será o ponto focal com outras áreas, priorizando tarefas, administrando tempos da equipe e garantindo a segurança física e lógica do ambiente operacional.
Deverá supervisionar e garantir a eficiência do call center, alinhando estratégias de vendas, atendimento e retenção de clientes, sempre com foco em metas de receita, qualidade de serviço e satisfação do cliente, contribuindo para o crescimento sustentável da empresa.
Principais Atividades e Responsabilidades:
* Supervisionar a equipe de atendentes/consultores de call center (vendas, suporte e retenção).
* Acompanhar a produtividade individual e coletiva, garantindo cumprimento de metas diárias, semanais e mensais.
* Realizar treinamentos de integração, reciclagens periódicas e feedbacks individuais.
* Elaborar e acompanhar escalas de trabalho, pausas e férias, assegurando cobertura adequada nos turnos.
* Motivar a equipe, criando um ambiente colaborativo e de alto desempenho.
* Monitorar indicadores-chave de desempenho (KPIs)
* Garantir a aderência aos scripts de atendimento e políticas comerciais.
* Apoiar a resolução de casos complexos ou críticos, atuando como ponto de escalonamento.
* Colaborar com áreas de marketing, comercial e técnico para ajustes em ofertas e campanhas.
* Acompanhar diariamente o funil de vendas, cancelamentos e propor ações para melhoria das taxas.
* Analisar motivos de cancelamento e propor planos corretivos ou preventivos.
* Implementar estratégias de upselling e cross-selling de produtos e serviços de telecom (internet, TV, telefonia, etc.).
* Monitorar a qualidade do atendimento (escuta ativa, avaliação de chamadas, pós-atendimento).
* Garantir que todos os atendimentos estejam em conformidade com normas da ANATEL e políticas internas.
* Desenvolver ações para melhorar a experiência do cliente e reduzir reclamações.
* Elaborar relatórios gerenciais semanais e mensais de desempenho do call center.
* Apresentar resultados à diretoria, destacando conquistas, desafios e planos de ação.
Perfil e Competências Esperado
* Experiência prévia em supervisão de equipes de call center, preferencialmente em Telecom.
* Habilidade para liderar e motivar equipes, com foco em resultados.
* Boa comunicação verbal e escrita.
* Conhecimento em métricas de call center e ferramentas de CRM/URA.
* Capacidade analítica para tomada de decisão rápida e eficaz.
* Flexibilidade para atuar em ambiente dinâmico e sob pressão.
Nível de instrução
Ensino Superior completo em áreas correlatas
· Administração
· Engenharias
· Marketing
· Logística
· T.i
· Etc.
* ESCALA SEG. Á SÁB. COM SÁB. ALTERNADOS
* 09H AS 18H
Localização
Duque de Caxias - RJ
Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT
Pagamento: R$2.366,77 - R$2.840,40 por mês
Benefícios:
* Vale-alimentação
* Vale-refeição
* Vale-transporte