O que esperamos de você: Ensino médio completo técnicoem edificações (ou qualificação similar na construção civil) ouensino superior completo na área técnica da construção civil(Engenharia civil, arquitetura, designer interiores) Vivênciaanterior em obras de baixa e média complexidade, com contato diretocom o cliente. Vivência anterior na gestão com prestadores deserviços. Conhecimento no CDC. Bom nível de português: escrito.Informática Web / Cloud e Ferramentas GSuite. Experiência comatendimento ao cliente e técnicas de negociação. Como é o dia adia: Garante o acompanhamento do começo ao fim da reforma ouprojeto com os prazos "acordados" com o cliente, sendo ointerlocutor entre cliente, prestadores e lojas conquistando eevoluindo o NPS/NOTA de satisfação do cliente. Desenvolve eacompanha a rede de parceiros prestadores garantindo a qualidadedos serviços prestados, a satisfação e engajamento dos parceiroscom a plataforma LEROY MERLIN, a atuação dentro do perímetro deprodutos, padrão de serviço, formações e equipamentos autorizadospela empresa. Participa das reuniões de alinhamento (Bom dia, Boatarde e CDL's - Comitês de Direção Loja) sempre levando o tema einformações sobre reformas e projetos e contribui com asestratégias locais, regionais e nacionais, das seções, opecoms,parceiros. Atua na animação dos indicadores de reforma sendo oentendedor da conversão entre visitas técnicas e vendas deserviços. Realizar o acompanhamento do pós-venda, litígios oumanifestações dos clientes de forma individualizada epersonalizada, se conectando com as equipes de serviços internos,inclusive com o jurídico corporativo para garantir segurança nastratativas e formalizações, satisfação do cliente e preservar aimagem da marca, garantindo uma perenidade sobre a rentabilidadedeste serviço. Garante os Padrões, Normas, Processos e Políticaspublicados na intranet em tudo o que se refere à implantação,operação e gestão de sua unidade, mantendo a consistência deimagem, de produto e de serviços que deve caracterizar o serviço dereformas e projetos. Atua sobre o preventivo realizando ações quepossam diminuir ou sanar os problemas. Candidate-se para esta vagae faça parte da nossa construção! Desejamos boa sorte no seuprocesso! Não deixe de visitar uma loja e conhecer ainda mais sobrecomo é fazer parte do nosso time, vendo de perto as pessoas queentregam as melhores experiências para nossos clientes.Incentivamos a diversidade e a inclusão, por isso, todas as vagasestão disponíveis para Pessoas com Deficiências (PcD).#ConstruímosCarreiras