Buscamos um profissional dinâmico e tecnicamente habilidoso, preferencialmente com formação ou forte afinidade em Tecnologia, TI, Redes ou áreas de Ciências Exatas. Você será o elo entre a equipe de atendimento ao cliente e a equipe técnica de campo, garantindo que nossos sistemas e equipamentos de segurança eletrônica funcionem com eficiência.
Responsabilidades Essenciais:
Como Suporte Técnico Operacional, suas principais atividades serão:
1. Monitoramento e Tratativa de Eventos de Segurança:
2. Acompanhar a tela de atendimentos e eventos em tempo real, priorizando intervenções técnicas.
3. Realizar a tratativa imediata de Eventos de Segurança e problemas sistêmicos reportados pelos operadores (Nível II e III).
4. Diagnóstico e Solução de Problemas (1º e 2º Nível):
5. Conduzir o diagnóstico técnico e a resolução de problemas de Software e Hardware dentro da sala de Operações.
6. Realizar testes de funcionalidade em equipamentos e sistemas, garantindo a performance da operação.
7. Gestão de Chamados e Escalonamento:
8. Ser o ponto focal para o acionamento do Técnico Responsável de Plantão em situações que exijam manutenção in loco.
9. Fazer a interface técnica com os setores envolvidos.
10. Auxiliar na abertura e gestão das Ordens de Serviço (OS), fornecendo informações detalhadas para o Supervisor Técnico e demais técnicos envolvidos.
11. Comunicação e Documentação:
12. Manter um controle diário, organizado e atualizado de todos os acionamentos e intervenções técnicas realizadas.
13. Comunicar de forma clara e imediata falhas atípicas e problemas de maior complexidade à supervisão.
14. Garantir que todas as ações sigam os procedimentos e padrões técnicos estabelecidos pela empresa.
Requisitos e Perfil Desejado:
* Desejável: Graduação (cursando ou completo) em Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Sistemas, Engenharias (Eletrônica/Elétrica) ou áreas de Ciências Exatas.
* · Conhecimentos Técnicos: Familiaridade com diagnóstico de hardware, software e sistemas de rede. Experiência em suporte técnico é um diferencial.
· Competências Comportamentais:
* Excelente capacidade de Comunicação e Saber Ouvir
* Alta capacidade de Resolução de Problemas e Inteligência Emocional.
* Agilidade e Capacidade de Trabalhar sob Pressão em um ambiente de operação.
* Visão Analítica e orientação para seguir e manter procedimentos padrões.
Por que trabalhar conosco?
Você fará parte de uma equipe essencial para a continuidade e a qualidade do serviço, trabalhando diretamente com o Supervisor Técnico em um ambiente de desenvolvimento e aprendizado contínuo.
Horário de trabalho de segunda à sexta das 14h às 00h (meia noite)
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Pagamento: R$2.500,00 - R$2.623,95 por mês