O(a) Supervisor(a) de Recepção será responsável pela gestão operacional e administrativa do setor, assegurando a qualidade do atendimento, o cumprimento dos processos institucionais e o alcance dos indicadores estabelecidos. Atuará como elo entre a equipe de recepção, setores assistenciais e a gestão da unidade, garantindo organização, eficiência e atendimento humanizado.
Principais atribuições
Acompanhar férias, banco de horas, assiduidade, pontualidade e disciplina da equipe.
Elaborar cronograma semanal, mensal e escala dos colaboradores.
Realizar acompanhamento de indicadores e elaborar relatórios gerenciais.
Acompanhar e avaliar o desempenho da equipe, realizando feedbacks mensais.
Aplicar medidas disciplinares quando necessário.
Realizar integração, treinamento e educação continuada da equipe.
Conduzir processos seletivos para recepção, setor de autorizações e agendamento.
Criar, revisar e atualizar POPs (Procedimentos Operacionais Padrão) do setor.
Elaborar plano de ação e metas do setor.
Supervisionar o sistema Tasy, garantindo tempo médio de espera de até 30 minutos.
Conferir guias antes do envio ao faturamento e acompanhar pendências para correção.
Conferir pastas e organizar documentação semanalmente.
Realizar correção e conferência de caixa para entrega à Coordenação.
Atestar folha de ponto e solicitar materiais mensalmente.
Incluir ocorrências no sistema relacionadas aos atendimentos.
Acompanhar visitas técnicas de operadoras.
Manter relacionamento direto com médicos, terapeutas, equipe multiprofissional, Coordenação e Gerência.
Atuar na mediação e resolução de conflitos entre paciente, colaborador e corpo clínico.
Participar de reuniões periódicas com a Coordenação da unidade.
Requisitos
Residir com fácil acesso a Sobradinho – DF.
Vivência como Supervisor(a) ou Líder de Recepção em ambiente hospitalar ou clínica.
Vivência em gestão de equipe e acompanhamento de rotinas administrativas.
Conhecimento no sistema Tasy HTML (desejavel)
Experiência em clínicas ou hospitais com volume superior a 150 atendimentos diários.(desejavel)
Experiência em clínicas de especialidades médicas e terapêuticas.(desejavel)
Vivência com gestão de indicadores e metas.
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