O Operador de Suporte Técnico é responsável por prestar atendimento aos usuários, solucionar problemas técnicos e realizar manutenção preventiva. Este profissional atua de forma proativa na identificação e resolução de incidentes, garantindo o pleno funcionamento dos sistemas e a satisfação dos clientes. Para desempenhar suas atividades, é fundamental ter conhecimentos em informática, habilidades de comunicação e capacidade de trabalhar em equipe.
Realizar atendimento aos usuários, prestando suporte técnico por telefone, e-mail ou presencialmente.
Identificar e diagnosticar problemas técnicos em equipamentos e sistemas, buscando soluções eficientes.
Realizar testes de funcionamento em equipamentos e sistemas, verificando a integridade e segurança das informações.
Registrar e documentar os atendimentos realizados, mantendo um histórico dos chamados e soluções aplicadas.
Orientar os usuários sobre o uso correto dos equipamentos e softwares, oferecendo treinamentos e suporte técnico.
Colaborar com a equipe de TI na identificação de melhorias nos processos e na implementação de novas tecnologias.
Manter-se atualizado sobre as novas tendências e tecnologias do mercado, buscando aprimorar constantemente seus conhecimentos.
Seguir as políticas de segurança da informação da empresa, garantindo a confidencialidade e integridade dos dados.
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