Quer fazer a diferença cuidando da experiência do cliente do início ao fim? A Bizz Internet, referência em excelência e profissionalismo em internet na região, está contratando Coordenador de Relacionamento com Cliente para sua equipe em Diamantina
Se você tem perfil de liderança, foco no cliente, habilidade para otimizar processos e quer conduzir a equipe de atendimento para encantar e fidelizar clientes, essa oportunidade é sua.
Venha fazer parte de um ambiente dinâmico, inovador e com grande potencial de crescimento. Candidate-se e contribua para fortalecer a marca e criar experiências memoráveis para nossos clientes
Principais Responsabilidades:
Liderar e desenvolver a equipe de atendimento e relacionamento com o cliente.
Mapear e otimizar a jornada do cliente, identificando pontos de atrito e oportunidades de melhoria.
Implementar e acompanhar indicadores de experiência do cliente como NPS, CSAT, CES, churn, tempo médio de resposta, entre outros.
Coordenar ações de retenção, fidelização e recuperação de clientes.
Trabalhar em parceria com as áreas de Marketing, Operações e Comercial para garantir uma experiência integrada e consistente.
Multiplicar treinamentos sobre atendimento humanizado, empatia e cultura do cliente.
Desenvolver relatórios e apresentações executivas para a alta gestão com insights de experiência do cliente.
Acompanhar reclamações e manifestações em canais oficiais, garantindo respostas rápidas e efetivas.
Promover iniciativas de encantamento e valorização do cliente.
Requisitos
Conhecimento em métricas de experiência do cliente (NPS, CSAT, CES, LTV, churn).
Capacidade analítica para interpretar dados e gerar insights.
Boa comunicação verbal e escrita.
Competências Comportamentais:
Foco genuíno no cliente e senso de empatia.
Liderança inspiradora e orientada para resultados.
Capacidade de ouvir, influenciar e mobilizar equipes multidisciplinares.
Visão sistêmica e pensamento estratégico.
Adaptabilidade, resiliência, proatividade e iniciativa para inovação.
Formação e Requisitos Desejáveis:
Graduação em áreas relacionadas à experiência do cliente.
Desejável especialização em Experiência do Cliente (CX), Gestão de Pessoas ou Processos.
Experiência prévia em liderança de equipes de atendimento, SAC, relacionamento ou Customer Success.
Domínio intermediário de Excel e Power BI (desejável).
Diferenciais: vivência em telecomunicações, tecnologia ou serviços recorrentes; certificações em CX ou CS
Benefícios
Cesta de natal
Seguro de vida
Vale transporte
plano odontológico
plano de saúde
DAY OFF
PPR
incentivo aos estudos
GYMPASS
SVAs
Telemedicina
Auxilio Farmácia
Vale alimentação
Apoio pass digital
Seguro alimentação
Plano de internet gratuito
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Pagamento: R$4.500,00 - R$5.500,00 por mês
Benefícios:
* Assistência médica
* Assistência odontológica
* Seguro de vida
* Vale-alimentação
* Vale-refeição
* Vale-transporte